《办税服务厅首问责任制度 – 浙江省国家税务局5篇》

办税服务厅首问责任制度 – 浙江省国家税务局5篇

办税服务厅首问责任制度

第一条

为优化纳税服务，规范办税服务厅首问责任人的工作职责，特制定本制度。

第二条首问责任制是指纳税人、扣缴义务人及社会各界人士（以下简称纳税人）到国税机关、通过电话或网络办理纳税事项（含举报、投诉、咨询、查询等）时，首问责任人必须负责解答、办理、引导或转交经办部门的制度。

第三条纳税人到办税服务厅，或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问或反映的第一位现场人员即为首问责任人。首问责任人包括办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。

第八条首问事宜不属于国税系统职责范围的，首问责任人应予以解释说明，并尽自己所知给予指导和帮助，不得态度生硬，推诿不理。

第九条首问责任人因接待不当或拒绝、推诿、扯皮等原因，而致使纳税人无法办理涉税事宜的，相关部门应视情况给予批评教育、责任追究。

第十条本制度由浙江省国家税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。各市、县国税局可以根据本制度制定具体的实施办法。