《旅游区质量等级评定制度》

旅游区质量等级评定制度

一、总则

第一条为了全面推行旅游区（点）质量等级评定工作，规范旅游区（点）质量管理，提高其服务水平，促进旅游区（点）质量等级评定工作的规范化、制度化，制定本办法。

第二条旅游区（点）质量等级评定，依据中华人民共和国国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775-1999）进行。

二、等级评定的范围

第三条凡在中华人民共和国境内，正式开业接待旅游者一年以上的旅游区（点），包括风景区、文博院馆、度假区、自然保护区、森林公园、主题公园、游乐园、动物园、植物园、美术馆等，均可申请参加质量等级评定。

三、等级评定的组织和权限

第四条国家旅游局负责全国旅游区（点）质量等级评定工作。国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，负责全国旅游区（点）质量等级评定的组织、领导工作，并具体负责评定aaaa级和aaa级旅游区（点）。

第五条各省、自治区、直辖市旅游局设立地方旅游区（点）质量等级评定机构，在国家旅游局旅游区（点）质量等级评定委员会的指导下，负责本地区旅游区（点）质量等级评定工作，具体负责本地区aa级和a级旅游区（点）的评定和向国家旅游局推荐本地区符合条件的aaaa级、aaa级旅游区（点）。aa级、a级旅游区（点）评定需向国家旅游局备案。

四、等级的评定

第六条旅游区（点）质量等级评定依据下列文件和国家旅游局据此制定的各项评分细则：

1、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775-1999）国家标准

2、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》服务质量与环境质量评分细则

3、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》景观质量评分细则

4、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》游客意见评分细则

第七条申请等级的旅游区（点），应按有关标准先进行自检自评，如达不到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（gb/t17775-1999）国家标准规定的等级划分条件，或达不到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》服务质量与环境质量评分细则规定的应得分数，或达不到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》景观质量评分细则规定的要求，或达不到《旅游区（点）质量等级的划分与评定》游客意见评分细则的要求，则在申报前搞好整改。

第八条旅游区（点）质量等级，是旅游区（点）的服务质量和环境质量、景观质量的综合反映，因此，原则上只对具有独立管理和服务机构的旅游区（点）进行等级评定，对园中园、景中景等内部旅游地，不进行单独评定。

第九条旅游区（点）质量等级评定后，如需关闭标准所规定的服务设施设备，取消或变更标准所规定的服务项目、规划内容、资源与环境保护措施，必须经原等级评定机构批准。

2、aaaa级、aaa级旅游区（点）达不到标准规定，省、自治区、直辖市旅游局质量等级评定机构有权签发警告通知书、通报批评，并报国家旅游局备案。如认为应作出降低或取消等级的处理，须报国家旅游局质量等级评定机构审批。

3、对需要一次性直接取消aa级、a级旅游区（点）质量等级的，省、自治区、直辖市旅游局质量等级评定机构有权作出处理决定，报国家旅游局备案;对需要一次性直接取消aaaa级、aaa级质量等级的，由省、自治区、直辖市旅游局提出意见，国家旅游局审批。

4、国家旅游局质量等级评定机构有权对各质量等级的旅游区（点），作出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级通知的处理，但需事先通知有关省、自治区、直辖市旅游局质量等级评定机构。