《创卫的感想》

创卫的感想

创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料

创建《全国物业管理示范住宅小区》迎检资料总目录

第一章

基础管理

1、房屋及配套设施投入使用清单

2、接管验收资料

2.1房屋及公用设施等竣工和接管验收交接表

3、专业化管理资料

3.1专业管理

3.1.1xx物业管理有限公司简介

3.1.2xxx物业管理有限公司机构示意图

3.1.3xxx物业管理有限公司营业执照复印件

3.1.4xxx物业管理有限公司税务登记证

xxx物业管理有限公司资质证书

质量体系认证证书

3.2成立管理处文件

3.2.1物业管理基本情况登记表

3.2.2管理处情况登记表

3.2.3任命书

3.2.4管理处机构设置图

3.2.5关于拨付物业管理用房的函

（附）物业管理用房名单3.3管理处安全管理责任书

3.42001年汇文荔海楼目标责任书

4、开发商与物业管理公司签订的物业管理合同

5、前期物业管理服务协议—《业主公约》代替

6、住宅维修基金管理使用办法

6.1住宅维修基金收支明细表

7、各项公众管理制度

7.1住户手册

7.2业主公约

7.3业主委员会章程

7.4住宅区精神文明建设公约

7.5装修手册

7.6华侨城住宅区楼宇维护管理规定

7.7住宅区用水管理规定

7.8住宅区用电管理规定

7.9住宅区管道燃气使用管理规定

7.10华侨城住宅区园林绿化管理规定

7.11华侨城住宅区卫生清洁管理规定

7.12电梯使用管理规定

7.13华侨城住宅区消防管理规定

7.14住宅区居民治安管理规定

7.15住宅区暂住人员管理规定顾客退房及物品搬迁管理规定

（附）大厦受控进入物品清单

7.17来访人员进出大厦管理暂行规定

7.18华侨城住宅区交通管理规定

7.19oct地下停车场管理规定

7.20华侨城饲养家畜、家禽及宠物的管理规定

7.21文体娱乐场所管理规定

7.22临时用水、电管理规定

8、管理单位与业主委员会

8.1业主委员会成立资料

汇文、荔海楼业主委员会筹建工作程序

8.1.2xx楼第一届业主委员会筹备小组成员名单

8.1.3xx楼业主委员会章程（草案）

8.1.4xx楼业主委员会筹建宣传提纲

8.1.5xx楼第一届业主委员会选举办法

8.1.6xx楼业主的公开信

8.1.7xx楼第一届业主委员会候选人推选表

8.1.8xx楼业主名单

8.1.9xx楼第一届业主委员会候选人初选情况汇总

8.1.10第一届业主委员会筹备小组第一次会议会议记录

8.1.11第一届业主委员会候选人登记表

8.1.12第一届业主委员会筹建工作进展情况汇报及下一步工作计划

8.1.13管理部工作处理单

8.1.14第一届业主委员会筹备小组第二次会议会议记录

8.1.15第一届业主委员会候选人基本情况

8.1.16第一届业主委员会委员选票

8.1.17选票发放记录

8.1.18有关筹备工作的报告

8.1.19管理部工作处理单

8.1.20第一届业主委员会选举唱票记录

8.1.21第一届业主委员会筹备组第三次会议及委员会一届一次会议

8.1.22第一届业主委员会筹备工作总结汇报

8.1.23会议通知

8.1.24关于汇文、荔海楼成立业主委员会问题的请示

8.2业主委员会资料

8.2.1深圳市业主委员会规则（试行）

（附）业主委员会章程

8.2.2第一届业主委员会委员通讯录

8.2.3业主委员会一届一次会议会议记录

业主委员会一届二次会议议程

（附）汇文、荔海楼车辆停放实行封闭管理的决定

8.2.5业主委员会一届二次会议记录

8.2.6业主委员会一届三次会议主要议程

（附）请假单

8.2.7业主委员会一届三次会议记录

8.2.8业主委员会一届四次会议记录

8.2.9业主委员会一届五次会议主要议程

（附）会议签到表

报告

8.2.10业主委员会一届五次会议记录

（附）会议签到表

业主委员会一届六次会议记录

（附）会议签到表

会议通知

8.2.13业主委员会成员岗位培训班报名表

8.2.14关于汇文、荔海楼业主委员会申请登记的批复

9、物业管理合同

10、创优规划与实施方案

10.1汇文、荔海楼国优迎检规划

10.2汇文、荔海楼国优迎检工作安排表

11、各项管理制度及各项标准

11.1公众管理制度（见第7项）

11.2内部管理制度

11.2.1管理处员工言行规范文明礼貌用语

11.2.2管理处管理人员行为规范

11.2.3管理处值班室值班员工作用语

11.2.4管理处值班室值班员行为规范

11.2.5管理处维修工工作用语

11.2.6管理处维修工行为规范

11.2.7管理处护管员（门卫岗）工作用语

11.2.8管理处护管员（门卫岗）行为规范

11.2.9管理处清洁工文明用语

11.2.10管理处清洁工行为规范

11.2.11管理处护管员、车管员工作用语

11.2.12管理处护管员、车管员行为规范

11.2.13住宅区治安管理程序

11.2.14顾客投诉处理与回访规定

11.2.15房屋管理及公共设施管理程序

11.2.16管理处档案管理规定

11.2.17社区文化活动管理规定

11.2.18管理处24小时值班制度

11.2.19服务收费管理规定

11.2.20管理处有偿服务管理制度

11.2.21管理处费用开支管理方法

11.2.22住宅维修基金管理使用方法

11.2.23管理处廉洁自律制度

11.2.24管理处护管员日常管理规定

11.2.25火警火灾应急处理规程

11.2.26消防设备（设施）维修保养规程

11.2.27配电房运行管理规定

11.2.28配电房安全操作规定

11.2.29配电房维修保养规定

11.2.30柴油发电机运行管理规定

11.2.31柴油发电机操作规定

11.2.32柴油发电机维修保养规定

11.2.33电梯运行管理规定

11.2.34安全管理制度

11.2.35给排水设备（设施）运行管理规定

给排水设备（设施）操作规定

给排水设备（设施）维修保养规定

管理处消防值班制度

设备巡视检则制度

11.2.40二次供水管理规定

11.2.41机电设备管理控制程序

11.2.42风机房管理及维护保养制度

11.2.43停车场管理员工作制度

11.2.44业主（用户）意见调查操作规定

请、销假制度

钥匙管理规定

仓库管理规定商业商铺管理规定

华侨城oct生态广场商铺治安、防火责任书

“辖区三包”责任书

华侨城oct生态广场商铺管理公约

11.3内部管理运作流程

11.3.1管理处管理运作流程

11.3.2管理处机构设置示意图

11.3.3管理处岗位设置图

物业入伙管理规定

商业店铺管理规定

11.3.6前期接管流程图

11.3.7入住初期管理示意图

11.3.8日常管理示意图

11.3.9费用管理流程图

11.3.10顾客委托维修安装服务程序

11.3.11房屋维修管理流程图

11.3.12高层火警、火灾应急处理流程图

11.3.13防火管理规程

11.3.14二次供水管理规定

11.3.15供配电系统管理运作流程

11.3.16水泵房设备操作规程

11.3.17

房屋及公用设施维修、保养工作运作一览表

11.3.18

绿化操作频度及检查标准

11.4内部岗位职责

11.4.1管理处机构设置示意图

11.4.2管理处主任岗位职责

11.4.3管理处主任助理岗位职责

11.4.4管理处事务助理岗位职责

11.4.5管理处收款员岗位职责

11.4.6管理处巡楼员岗位职责

11.4.7管理处水电维修工岗位职责

11.4.8管理处电梯工岗位职责

11.4.9管理处护管班长岗位职责

11.4.10管理处巡逻岗护管员岗位职责

11.4.11管理处大堂岗护管员岗位职责

11.4.12管理处车管员岗位职责

11.4.13管理处绿化工岗位职责

11.4.14管理处保洁员岗位职责

11.4.15管理处商铺管理员岗位职责

11.5培训与考核

11.5.1华侨城物业公司职工培训制度

11.5.2华侨城物业公司员工考核奖惩暂行规定

11.5.3管理处员工培训管理办法

11.5.4管理处2000年度培训计划

11.5.5管理处2001年度培训计划

11.5.6管理处员工工作考评制度

11.5.7华侨城物业公司护管员奖惩条款

11.5.8员工月考核表

11.5.9员工年度（半年）考核表

11.5.10员工年度（半年）考核计分表

11.5.11年度（半年）考核汇总表

11.5.12员工民主考评表

11.5.13护管员月考核表

11.5.14护管员奖罚金月统计表

12、人员素质与培训

12.1管理处管理人员合影

12.2员工花名册及档案

12.3员工着装规定

12.4员工职业道德规范

12.5管理处廉洁自律制度

12.6管理处员工言行规范文明礼貌用语

12.7管理处管理人员行为规范

12.8管理处常用工作用语

12.9管理处值班室值班员行为规范

12.10管理处维修工工作用语及行为规范

12.11管理处护管员（门卫岗）工作用语及行为规范

12.12管理处清洁工文明用语及行为规范

12.13管理处护管员、车管员工作用语及行为规范

12.14员工培训

12.14.1职工培训制度

12.14.2培训管理程序

12.14.3员工培训计划

12.14.3.12000年公司年度培训计划

12.14.3.22001年公司培训工作计划

物业公司2001年培训计划表

物业公司培训通知

12.14.3.5管理处2010年度管理员培训计划表

12.14.3.6管理处2010年度护管员培训计划表

12.14.3.7管理处2011年度管理员培训计划表

12.14.3.8管理处2011年度护管员培训计划表

12.14.3.9员工培训记录（另归档）

（附）签到表

培训记录表

12.14.3.10管理处日常培训图片

13、现代化管理手段

13.1计算机系统

13.1.1计算机信息系统管理规定

13.1.2管理处计算机使用情况

13.1.3

“文档管理器”说明书

13.1.4思源3.0物业管理软件系统操作手册

13.1.5计算机及配套设备故障处理记录表

13.2华侨城高层楼宇防盗对讲系统维修保养合同

13.3安装红外线防盗报警系统合同

（附）华侨城监控系统方案

13.4红外线防盗报警系统安装及试运行小结

14、收费管理

14.1管理处费用开支管理办法

14.2服务收费管理规定

14.3欠费催缴管理办法

（附）欠费催缴通知书

欠费催缴停水停电通知单

开通水电通知单

14.4管理处收费管理员岗位职责

14.5大厦管理费收缴协议

14.6管理费收支情况公布表

14.7住宅维修基金收支明细表

14.8代收代缴水、电、气等费用资料

14.8.1委托银行代收水费协议

14.8.2委托农行代收电费款协议书

14.8.3水电费代收协议补充协议

14.8.4高层楼宇燃气抄表委托协议

代收水、电、气费用运作流程图

收费通知单

14.8.72000年度水电费缴交报表

14.8.82001年1-9月份水电费缴交报表

14.8.92000年度石油气费缴交报表

14.8.102001年1-9石油气费缴交报表

有关煤气抄表通知

14.9关于华侨城物业管理服务收费标准的批复

15、房屋及共用设施设备管理

15.1竣工图（另存档）

15.1.1汇文楼建筑竣工图（1盒）

15.1.2汇文楼结构竣工图（1盒）

15.1.3汇文楼给排水竣工图（1盒）

15.1.4汇文楼电气竣工图（1盒）

15.1.5荔海楼建筑竣工图（1盒）

15.1.6荔海楼结构竣工图（1盒）

15.1.7荔海楼电气竣工图（1盒）

15.1.8荔海楼给排水竣工图（1盒）

15.1.9荔海楼消防（防排烟）工程竣工图（1盒）

15.1.10汇文、荔海楼泵房、外管消防安装竣工图（1盒）

15.1.11华侨城oct广场微压电梯竣工图（1盒）15.1.12华侨城oct广场竣工图（建筑上1）（1盒）

15.1.13华侨城oct广场竣工图（建筑上2）（1盒）

15.1.14华侨城oct广场竣工图（建筑下）（1盒）

15.1.15华侨城oct广场结构竣工图一（1盒）

15.1.16华侨城oct广场结构竣工图二（1盒）

15.1.17华侨城oct广场结构竣工图三（1盒）

华侨城oct广场结构竣工图四（1盒）

华侨城oct广场a区给排水工程竣工图（1盒）

华侨城oct广场室内给水排水工（b区、c区）竣工图（1盒）

华侨城oct广场a区电气安装工程竣工图（1盒）

华侨城oct广场b、c区电气安装工程竣工图（1盒）

15.2竣工验收文字资料档案（另存档）

15.2.1汇文楼综合竣工验收文字资料（1盒）

15.2.2汇文楼土建竣工验收文字资料（3盒）

15.2.3汇文楼给排水竣工验收文字资料（1盒）

汇文楼电气竣工验收文字资料（2盒）

深圳市华侨城食街高层住宅c栋消防竣工资料（

一、二）

15.2.6荔海楼竣工验收综合文字资料（1盒）

15.2.7荔海楼土建竣工验收文字资料（3盒）

荔海楼给排水竣工验收文字资料（1盒）

荔海楼电气竣工验收文字资料（1盒）

深圳市华侨城食街高层住宅b栋消防竣工资料汇文、荔海楼消防工程竣工资料（1盒）

汇文、荔海楼水泵安装竣工资料（1盒）

深圳市华侨城汇文荔海楼楼层对讲、监控系统（1盒）

华侨城oct广场土建综合资料（

一、二）（1盒）

华侨城oct广场现浇钢筋砼及混合结构工程（

一、二）（1盒）

华侨城oct广场现浇钢筋砼及混合结构工程（

三、四）（1盒）

华侨城oct广场现浇钢筋砼及混合结构工程（

五、六）（1盒）

oct广场现浇钢筋砼及混合结构工程

（七）屋面自检（1盒）

华侨城oct广场a区给排水工程验收资料（

一、二）（1盒）

华侨城oct广场b、c区室内给排水资料（1盒）

华侨城oct广场a区照明竣工资料（

一、二）（1盒）

华侨城oct广场b、c区电气照明工程资料（

一、二）（1盒）

oct广场a、b区配电房安装电气竣工资料（

一、二）（1盒）

oct广场室外排水竣工资料（1盒）

oct广场d、e、f室外照明竣工资料（1盒）

华侨城oct广场a区室外照明技术资料（1盒）

oct广场微压电梯竣工资料（1盒）

15.3房屋管理制度及档案

15.3.1房屋管理及公共设施管理程序

15.3.2房屋（设施）养护和修缮管理规定

15.3.3空置楼宇管理规定

15.3.4管理处巡楼员岗位职责

15.3.5钥匙管理工作规定

15.3.6房屋维修流程图

15.3.7房屋维修工程质量检验评定标准

15.3.8房屋本体公共设施维修、养护工作一览表

15.3.9室外公共设施维修、保养工作一览表

15.3.10顾客委托维修安装服务程序

15.3.11房屋及共用设施设备大中修记录

15.3.12房屋完好情况评定表

15.3.13房屋完好率统计

15.3.14空置楼宇检查表（另归档）

15.3.15发展商空置楼宇统计表（另归档）

15.4设备台帐设备卡（另归档）

15.4.1设备台帐

15.4.2配电系统设备卡

15.4.3生活及消防供水系统设备卡

15.4.4消防系统设备卡

15.4.5消防报警系统设备卡

15.4.6电梯系统设备卡

共用电视天线系统设备卡

15.5共用设施设备图纸资料管理

供电系统图（另归档）

给水管线设备图纸（另归档）排水管线设备图纸（另归档）

电梯工程档案资料（另归档）

15.5.5消防设备图纸（另归档）

16、住户档案、房屋及其配套设施权属清册

16.1住户档案（每户一档，按栋、层、座归档）

16.1.1准住证

16.1.2入住楼宇验收签认表

16.1.3装修资料

16.1.4业主公约

16.1.5退房通知

16.1.6房屋退房签认表

16.1.7房屋保修期满业主签认书

16.1.8大厦管理费收缴协议

16.1.9业主办理入住手续跟踪表

16.1.10业主（住户）户口登记

16.1.11房地产证

16.2房地产产权证明

17、日常管理服务

2、管理处有偿服务管理制度

（附）有偿服务项目收费价目表

3、深圳市华侨城物业管理有限公司多种经营计划