《2015移动医疗健康监测思考》

2015移动医疗健康监测思考

医疗行业

医疗行业信息化背景

现今医院mis系统（信息管理系统）已经远远落后于国际医疗信息化的时代步伐.在国外，很多医院早已实现了大联盟，从简单的mis系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用.这些都表明：运用网络手段，特别是无线移动网络手段，推动业务流程改善才是我们需要的信息化。

全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施。同时，更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。

“社区医疗”是“十一五”规划的重点，是解决“看病难，看病贵”问题的有效方式.随着居民对社区卫生服务的要求越来越高，社区卫生服务体系的矛盾和问题不断凸显。如何更有效的服务于民，提高社区医疗服务水平，重点就在于“社区医疗信息化”的建设。

医疗移动信息化需求

如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核心问题；而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的方式、决定了医院的经济效益。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生（医院）的信任和依赖，提高医生自身的技术水平，获取更好的经济效益。

诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短患者的就医时间，提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。

诊后建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议，让医院及时提供随访服务、疾病跟踪管理是医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。诊后的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。

医疗行业移动信息化解决方案

根据医疗行业的不同需求，移动公司设计了3种解决方案

1.12580移动预约挂号

2.医患交流平台

3.社区医疗服务管理系统

12580移动预约挂号

客户需求分析

北京各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者，尤其是专家号。许多患者被迫夜间开始排队，号源紧张也造成了号贩子猖獗，使患者不得不购买高价号。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对许多人而言，上网本身就存在较大门槛，网站服务在信誉度、服务质量也并不理想。市场迫切需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。

医院希望提供给患者电话预约挂号的服务，患者可以通过拨打服务电话，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息，由话务员为用户实现预约挂号。预约成功后，用户端手机将收到预约成功的短信通知，用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。

解决方案

12580预约挂号系统由坐席客户端、数据库服务器、系统应用服务器、计费服务器、交换机、前置机及相关网络设备等组成。座席客户端在收到来自12580座席客户端的消息后，允许话务员受理代客挂号业务，并向web服务器post包含拔入用户号码和话务员工号等内容的http请求，在座席客户端内嵌浏览器中打开代客挂号操作页面进行操作。

12580预约挂号系统提供如下功能：

1、预约信息查询：12580可以应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询；

2、预约信息提交：用户查询到要预约的专家号后，12580应用户要求进行预约；预约成功后，系统会发送预约成功的通知短信到用户手机上，完成整个预约提交过程；

3、预约信息取消。用户预约成功后，12580平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主动取消流程；

4、预约记录查询：客服人员可以根据以下两种方式查询预约记录：按呼入12580系统的手机号和按用户证件号码查询，帮助用户查询本人预约的情况；

5、日志和信息查询：系统提供保留1年的预约日志和操作错误日志，并提供基于web的日志统计功能，包括业务量报表、业务类别统计报表、员工工作量报表；

6、黑名单信息同步。被列入黑名单的表项不允许进行预约。移动公司采用医院方提供的黑名单对用户身份信息进行限定。人工代客挂号系统本身不保存黑名单信息，而是同步医院方提供的黑名单数据到本地。

给客户带来的好处

12580代客挂号解决方案为患者提供了一个更加便捷的挂号方式，在一定程度上解决了挂号难的问题，也在一定程度上避免号贩子倒号的情况发生；

医患交流平台解决方案

客户需求分析

医患交流是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，其主要需求体现在：

1、医生随访跟踪

对于重点病例、慢性疾病等，医生需要对其做个性化的患者随访；包括患者康复情况的随访、重点疾病随访、是否有其他不良反应、是否需要复查的提醒等。

2、疾病院外管理

疾病的管理，尤其是慢性病的管理，是医务科室的重要工作内容，包括患者病历的管理查询、疾病的预防管理、疾病患者的完整照顾、疾病大课堂等。

3、患者的复诊通知

对于需要通过复诊来进一步诊疗的患者，医院需要通知其进行复诊。

4、患者（社会）随时咨询、求助、投诉

患者需要对疾病、诊疗等问题进行咨询，医院希望为患者提供咨询、建议和投诉渠道，改善医院服务质量和医患关系。

5、医院移动办公和通知发布；

6、患者关怀慰问

北京移动给社区卫生服务管理中心平台分配一个专用的短信特服号。社区卫生服务管理中心可以通过该特服号，把一些卫生防预知识和医疗科普信息通过文字以短信方式发送到社区百姓的手机上，进行卫生知识宣传。社区卫生服务管理中心还可以通过该特服号对全体或部分医护人员进行短信群发。如一些会议通知，调度通知，领导指示等。

该解决方案给客户带来的好处

该解决方案使社区卫生服务管理中心能够实时了解外出医护人员的位置，一方面便于对医护人员进行管理，另一方面也能够提高医疗救助调度工作的准确性和响应速度，提高社区医疗管理的精细化水平；