《陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手” 主题教育实践活动的体会》

陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手” 主题教育实践活动的体会

第一篇：陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动的体会陈桥镇卫生院开展“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动的体会

县直各有关部门单位：

根据县委、县政府金效发[2011]10号文件精神，现将“争当业务骨干和服务能手”主题教育实践活动。

一、活动内容

1、开展“六个一”活动。

一是阅读一本专著。选择一本有关软环境和效能建设方面的理论著作（参考书目附后）供大家阅读，坚持个人自学与集中学习相结合，认真撰写读书笔记，组织开展多种形式的读书竞赛活动。

二是聆听一场报告。各部门单位要邀请有关领导、专家、学者作软环境和效能建设专题讲座，每人撰写“听后感”，及时组织交流、讨论，逐一进行“思想汇报”，让新观点、新思想、新理念深入人心，指引前进方向。

三是开展一次调研。各部门单位要组成调研组，以领导班子和中层以上干部（含科室负责人）为主要成员，选定课题（范围附后），开展多种形式的调研，最终形成数据翔实、剖析到位、措施科学合理的调研报告。

四是参与一项帮办。以“联企挂钩”活动为平台，扎实推进“百名科长进百企”活动，以结对挂钩企业为主要走访对象，正常开展帮办服务，认真总结，及时反馈服务企业实绩。

五是组织一次业务技能“大比武”。各部门单位结合工作实际，围绕“提升业务能力和服务水平”，在本系统组织开展业务技能“大比武”，做到主题鲜明，形式多样，内容丰富，切实比出动力，评出能手，优化服务。

六是撰写一篇心得。在主题教育实践过程中，各部门单位要督促全体工作人员及时总结、认真反思、注重积累，活动结束时，每人撰写一篇心得报告，内容要真实，事例要典型，感受要真切，体会要深刻。

2、开展“三赛三评”活动。

一赛服务承诺。一是精心准备内容。重点执法部门主要围绕进一步解放思想、转变作风、加强服务、提速增效、强化监管作出承诺。县直管理部门和垂管服务单位重点围绕进一步减少办事环节，优化办事流程，缩短办事时限，提升服务水平与质量作出承诺。基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）承诺内容由主管部门结合实际作出具体要求。二是明确承诺时限。一方面，凡具有审批、服务职能的部门单位，必须对照市、县有关文件要求，就本部门单位审批、服务时限作出明确承诺。另一方面，重点评议部门单位公开承诺须在3月底前完成，基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）公开承诺须在4月底前完成。三是强化组织实施。重点评议部门单位的公开承诺活动由县行政效能投诉中心组织，统一通过电视公开承诺。基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）的公开承诺活动由其主管部门组织。各承诺单位要根据公开承诺内容，认真制定践行承诺方案，有针对性地开展践诺活动，保证公开承诺兑现到位。县行政效能投诉中心将加大承诺践行情况的督查力度，发现有诺不践或被投诉查实，及时通报，年底进行专项考核。

二赛服务水平。一是推进服务场所（窗口）规范化建设。进一步优化审批、服务流程，压缩时限并向社会公布。在服务场所（窗口）醒目位置公布服务承诺与工作规范，督促工作人员快速准确受理咨询、办理业务，自觉履行岗位职责，认真兑现服务承诺。保持服务场所（窗口）内外环境整洁优美，标识齐备规范，便民服务设施配置齐全、使用正常。二是严格执行软环境和效能建设制度。结合单位实际，进一步完善ab岗、首问负责、限时办结、一次告知等制度，加大制度执行情况监督检查力度，发现问题严肃处理，确保制度执行到位，切实提升办事效率和服务质量。三是大力治理“庸、懒、散、慢”。围绕重点工作推进、重大活动开展、重要交办事项落实，采取有力措施，组织明查暗访，严格内部监管，不断加大治庸、治懒、治散、治慢力度。

三赛服务业绩。一是实行实绩季度申报制。各部门单位要发扬“马上办、主动门、上门办、灵活办、公开办”的“五办”作风，切实为企业办实事、解难题，不断提高服务企业水平。每季度第一周为服务企业实绩申报周，申报上季度服务企业实绩，经县行政效能投诉中心审查、整理后及时对外公示，让社会各界人士监督、评议、投票。二是开展“我最满意（不满意）服务事项”推选活动。结合每季度评议、投票情况，年终组织群众推选“我最满意服务事项”10件和“我最不满意服务事项”10件，推选结果与各部门单位软环境和效能建设考核挂钩。

3、开展评选活动。各部门单位要督促、指导所属基层重点执法单位、服务企业科室、公共服务行业（窗口）积极参评“企业满意科室”、“群众满意执法单位”和“公共服务行业（窗口）先进单位”。所有当选的基层单位，其主管部门在软环境和效能建设年终考评中享受附加分。

二、目标任务

通过开展主题教育实践活动，着力解决好以下五个方面问题：

一是思想解放不够的问题。破除部分工作人员创新意识不强，因循守旧、墨守陈规的思想；破除不敢闯、不敢干，工作劲头不足，怕担责任，怕冒风险的思想；破除危机感、紧迫感不强，不敢谋划新思路、实施新举措的思想。

二是精神状态不佳的问题。解决部分工作人员进取心不强，安于现状，工作平庸的问题；解决事业心不强，缺乏干事创业激情和拼劲的问题，激励大家振奋精神，自我加压，始终保持奋发有为的精神状态。

三是工作作风不实的问题。解决部分工作人员作风漂浮，干工作蜻蜓点水，深不下去、沉不到底的问题；解决对工作研究不深不透，把握不全不细，浅尝辄止的问题。

四是贯彻执行不力的问题。解决部分工作人员责任心不强，被动应付，落实不到位的问题；解决工作拖拉，执行力不强的问题，确保各项工作任务落到实处。

五是纪律执行不严的问题。解决部分工作人员原则性不强，政治意识、大局意识和纪律观念淡薄的问题；解决迟到早退，私自外出，乱凑场子，工作时间上网聊天、玩游戏、看电影的问题；解决自由散漫、推诿扯皮、效率低下的问题。

三、分步实施

这次主题教育实践活动从4月中旬开始，到12月底结束，分三个阶段进行。

第一阶段：宣传发动（4月15日－4月30日）

各部门单位要将4月份作为主题教育实践集中活动月，认真研究制订实施方案，成立领导小组和工作小组，召开动员大会，对主题教育实践活动作出安排部署，帮助大家充分认识开展主题教育实践活动的重要性和必要性。

第二阶段：组织推进（5月1日－12月15日）

各部门单位要按照序时进度组织开展“六个一”、“三赛三评”及相关评选活动，积极采取科学有效的对策措施，扎实推进各项活动，及时反馈进展情况，保证既定目标任务顺利完成。

第三阶段。考核验收（12月16日－12月31日）各部门单位要于12月20日前报送主题教育实践活动总结，县行政效能投诉中心将以活动实绩为重点，开展专项考核，考核结果纳入软环境和效能建设年终考评。

四、几点要求

一要严格落实责任。各部门单位要把开展好主题教育实践活动作为今年的一项重点工作，切实抓紧、抓好、抓出成效。领导小组和工作小组要加强领导，周密安排，强化协调，把活动各项任务真正落到实处。

二要强化督查指导。各部门单位职能科室要切实把握各个阶段的工作要求，认真履行职责，加大督查力度，及时了解工作进展情况，切实解决存在问题，总结推广经验，保证主题教育实践活动取得实效。

三要营造浓厚氛围。要广泛开展宣传，努力营造浓厚活动氛围。通过县“两台一报”、效能建设简报等，大力弘扬先进事迹和典型经验，激发干部职工的积极性和创造性，推动主题教育实践活动深入开展。

第二篇：xx镇卫生院关于开展争创文明窗口争当文明服务明星活动的实施方案xx镇卫生院

争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案

为大力推进卫生系统精神文明建设的深入开展，贯彻落实省文明办、省卫生厅《关于在全省卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施意见》和市文明办、市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》及卫生局文件精神，进一步提高服务质量，改善服务态度，现制定全院争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动实施方案如下：

一、目标要求

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，促进全镇经济社会又好又快发展做出积极贡献。

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保医院的决策部署落到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强

烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

二、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提

高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力出众。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与患者发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，患者对服务结果满意。

三、方法步骤

根据上级要求，开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次，2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年8月）1.宣传发动。根据要求，结合我院实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

第一，要破解发展难题。从时代发展的要求和万年的实际出发，摒弃一切不利于科学发展的思想观念，改革一切不适应科学发展的体制、机制和做法，破解发展中的难题是检验活动成功与否的根本标志。从这个意义上讲，破解发展中的难题，突破思想障碍和体制障碍，将改革创新精神贯穿于实践科学发展观的全过程，是我县思想大解放的切入点。思想先行，要始终成为万年抓住机遇、用足政策、加快发展的“法宝”。随着经济社会事业的快速发展，社会转型期多种矛盾相互交织，原来有利于经济快速发展的内外环境在改变，在一些干部群众中，逐渐滋生出一系列不利于全面、协调、可持续发展的思想倾向，如“小富则安”、“急功近利”等等。要突破思想障碍，就要广泛发动党员干部群众，全面开展调查研究和建言献策活动，掀起新一轮的思想大解放，为万年争当科学发展观的实践者奠定坚实的思想基础。突破体制障碍，贵在落实。一是要按照科学发展观的要求，围绕推进基本公共服务均等化，为社会提供更好的公共产品和公共服务。进一步创新管理体制和管理机制。进一步优化经济社会发展环境，着力夯实加快发展的平台。二是要按照正确政绩观的要求，积极探索经济、社会、生态和人的发展等方面准确反映科学发展观内涵的干部政绩考核指标体系。三是要以改革创新精神加强和改进党的建设，按照科学发展观和正确政绩观的要求，努力推进干部体制的改革创新，为践行科学发展观提供组织保证。

第二，要把自己摆进去。要克服这三种现象：一是说起解放思想，人人都觉得有必要，但人人都认为自己思想很解放，特别是一些领导同志，不愿意或不想去揭工作中的短处，去认识自己思想上薄弱的地方，结果思想解放走过场；二是有的部门以为当前解放思想是经济部门的事，自己所从事工作与经济建设无直接关系，于是，“事不关己，高高挂起”。殊不知，科学发展牵一发而动全身，所有部门都有责任投身这场新的战斗，都必须解放思想，为科学发展扫除障碍。三是有些人谈起解放思想，振振有辞，认为：解放思想很重要，但迟迟不见动静。一方面渴望经济社会发展得更好更快，另一方面却又不敢大胆地试、大胆地闯；一方面开口闭口都讲开拓进取与创新，另一方面却又不愿承担相应的风险；一方面倡导多服务、多奉献，另一方面却又难以割舍既得利益；一方面清醒地看到存在的问题，另一方面却又不愿意从自身开始去克服困难、去解决问题。以上种种，归结为一点就是：解放思想，不把自己摆进去。拿着解放思想的手电筒，只照别人，忘了自己。实际上，解放思想既是探照灯，照亮别人，开拓前行；更是反光镜，对镜自查，更好出发。只有每一个人都将自己摆进去，解放思想才能落到实处，才能完整准确地把握十七大精神，才能结合新的实践，创造性完成各项任务，才能继续保持改革创新的精神，才能在新的起点上开创改革开放新局面，才能在经济社会发展全面转入科学发展轨道的关键时期，破解长期发展积累下来的一些深层次矛盾和问题。

第三，要领导干部带头。以解放思想为重要内容的“大学习、大讨论、大实践”主题教育活动重点对象是领导干部。因此，领导干部要带头参加学习讨论，带头调查研究，发挥表率作用。领导干部在新一轮解放思想的主战场上要立足自身和本职岗位，不断加强主观世界的改造，要触及灵魂深处，要勇于从自身工作中查找问题，在思想解放中寻求出路，在改革创新的伟大实践中寻求突破。同时，要发动广大党员及社会各界群众积极参与，在全县上下形成“大学习、大讨论、大实践”的热潮和浓厚氛围，并取得实实在在的成效，让广大人民群众满意。