《质量管理的发展及现状》

质量管理的发展及现状

质量管理体系认证的发展历史与现状

质量管理体系认证是根据国际标准化组织颁布的iso9000族质量管理体

系国际标准，经过认证机构对企业的质量管理体系进行审核，并以颁布认证

证书的形式，证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相应要求，授予

合格证书并予以注册的全部活动。

iso9000系列质量管理和保证标准起源于英国bs5750标准。国际标准化

组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc176）于1987年正式颁布了第

一版iso9000标准，此后iso标准经过世界各国的广泛应用发展并将其不断完

善，相继推出了1994版和现在的2000版标准。迄今iso9000标准已被全球

近100多个国家或地区等同或等效采用，全世界共有45万多家企业组织获得

了质量管理体系认证证书。

iso9000标准的贯彻推行及其认证的发展，为企业或组织在提高质量管理

水平和质量保证能力、减少企业经营成本，降低经营风险、消除贸易技术壁

垒等方面做出了积极的贡献。一个组织，不论是工业、商业或政府的，完善

其质量管理的目的是：能对组织的产品或服务质量实施有效的控制，能对产

品或服务质量进行持续的改进，以适应顾客的需求并取得信任，从而扩大市

场占有率，促进企业或组织整体业绩的增长和发展。

iso在2000年12月公布的iso9000：2000版系列标准是以八项质量管理

原则为指导思想：

1、以顾客为关注焦点；

2、领导作用；

3、全员参与；

4、

过程方法；

5、管理的系统方法；

6、持续改进；

进入国际贸易的商品或提供的服务，不但其技术指标和服务标准应符合顾客的要求，而且其生产和服务的过程也应该是可信的。产品或服务质量符合顾客的要求是国际贸易得以实现的客观基础，这已成为wto基本规则和国际贸易供需双方的共识。国内企业组织如何应对“入世”后所带来的各种机遇和挑战，如何采用国际先进的科学技术和管理方法来管理我们的企业和组织，不断发展壮大自己，这是我们必须认真思考的重大问题。与此同时，关税的不断降低，国际经济贸易交流日益频繁，世界各国为了保护自己国民经济中的民族产业与人民生活的质量、安全和卫生，往往通过设置各种技术性壁垒来限制他国的产品或服务进入本国。如何冲破这种国际贸易中的技术性壁垒是人们必须认真考虑的首要问题。在这当中，全面贯彻实施iso9000国际质量管理体系，开展质量认证，既是我们应用国际先进科学技术和管理方法的主要内容之一，也是消除国际贸易技术性壁垒的有效手段。

市场经济是法制的经济。市场经济法则要求的是以质取胜，优胜劣汰。贯彻和实施国际质量管理体系，开展质量认证可以加强企业或组织的基础管理，提高产品和服务质量，是尽快实现“两个根本性转变”的重要措施，是建立现代企业制度的重要基础工作之一；开展质量认证是与国际规范接轨，提高企业市场竞争能力，发展外向型经济的有效途径，同时它还可以保护消费者的利益，维护国家的利益和声誉。因此，企业或组织实施国际质量管理标准，开展质量管理体系认证，既是其主动适应市场需求，使顾客满意的内在要求，也是我国实施大开发战略的客观需要。但是，目前人们特别是我国西部地区的部分企业对国际质量管理体系的由来，对我国开展质量管理体系认证的现状和发展趋势，对国家开展质量管理体系认证的体制和运行机制等还存在这样或那样的模糊认识。

iso9000标准不是凭空产生的，它吸取了百年来世界质量管理理论和实践的精华，它是市场经济的产物，可以有效地提高组织的市场适应能力，使企业处于不败之地。所以，实施iso9000族标准是一个组织不断改进和完善质量管理体系的最佳手段和有效途径。