《工商分局创建星级规范化交流材料》

工商分局创建星级规范化交流材料

今年以来，工商局××分局把开展“基层建设年”活动，创建星级规范化工商所作为全年工作的一条主线，将各项创建目标任务分解落实到每个科室、每个所，建立了局长亲自挂帅、班子成员归口负责，各科室所、直属局负责人具体落实的创建领导机制，实行了联合议事制度、定期调度制度和实地督导制度，形成了科室横向联合、局所纵向联动，齐抓共管，通力合作的良好格局，推动创建活动取得了阶段性成效。

一、以突出部门特色，统一装备标准为核心，打造工商视觉新形象

一是统一外观标识。按照市局下发的《基层工商所外观标识统一规范文本》的要求，对工商所的办公楼主体建筑、综合服务厅、办公室等外观标识，统一进行了整修和更换，达到了色调、字体、样式整齐划一，充分体现出了工商特色，展示了规范化的视觉形象。

二是统一办公设施。按照办公设施规范化的要求，为工商所的每位工作人员配置了统一的办公桌椅、橱柜、沙发、茶几、桌牌、笔筒、文具、巡查包等办公设施。所内配置了休息室、阅览室、娱乐室等生活设施。在综合服务厅，设置了便民服务台、政务公开电子触摸屏等服务设施，营造了人性化的服务环境。

三是统一物品摆放。按照物品摆放要整齐划一的要求，所内各个办公室达到了墙上宣传图案统一、地上物品摆放统一、桌上办公用品摆放统一、书橱内书籍放置统一等“四统一”的标准。

四是统一内务管理。制定了《工商所内务管理规范》，对所内设施、装备、值班、卫生、安全、保卫等实行规范管理，从办公环境布局设置、卫生、绿化到办公室物品的摆放，制定统一的标准，要求做到整洁、有序、统一。同时进一步规范言行举止、仪容仪表，将仪容仪表、礼节礼貌作为检查的主要内容之一，要求做到举止得当，文明礼貌，礼节周全，使干部职工立身行事有章可循，言谈举止文明规范，注重习惯的养成，保持基层所良好的精神风貌。

二、以实施“双基”培训，规范业务流程为核心，提升基层工作执行力

二是建设“一室两会三站”，拓展了监管服务阵地。在工商所非驻地_个乡镇设立了工商工作室，实行约时定点服务。同时，依托工商工作室，以消协分会和个私协分会的名义，在全区设立了___处消费者协会投诉站、_____申诉举报联络站和个私协分会片区服务站，初步形成了“一室两会三站”集约式工作模式，有效地拓展了监管服务阵地，“一室两会三站”已经成为方便群众、服务企业、沟通民意、展示形象的有效平台。

三是发展社会“四员”，延伸监管服务触角。在___家规模企业中设立“工商联络员”，聘请__名村居负责人为“_____联络员”，聘任__名大学生村官为“维权志愿者”，指定__个文明经营户为“行业小组长”，以工商所为单位，定期组织座谈，交流沟通，让他们了解工商法规政策和监管意图，并采取激励措施，调动其工作积极性，使他们真正成为工商工作的“宣传员”、“信息员”、“监督员”和“协管员”，有效延伸了监管服务触角，形成了纵横联动、信息灵通、反应迅速、执法有力的工作网络。今年以来，北××分会石马投诉站维权志愿者黄治中，就地处理周边老百姓各类投诉__余件，为工商所提供案件线索__起，立案_起，成为远近闻名的维权名人。

经过半年多的努力，××分局“基层建设年”活动取得了阶段性成果：一是推进了长效监管机制的健全完善。目前，分局对现有制度进行了认真梳理、补充，进一步明确了岗位职责，规范工作流程，提高了基层工作的制度化、规范化、程序化和法治化水平。二是学习积极性明显增强。工作思路的转变，使基层干部认识到学习的重要性和必要性，从而增强了学习积极性和主动性。三是基层队伍形象进一步提升。监管服务效能的提高，内部管理的规范，使监管对象转变了对基层工商人员重收费、轻管理、不服务的误解，增强了对工商工作的理解和支持。