探讨高速公路营运管理若干问题
高速公路营运提升年活动心得
2016年是本公司营运管理提升年，我站在站长的领导下开展了收费管理提升活动，通过大力推进“文明礼仪服务、打击偷逃通行费、业务水平、环境卫生、安全管理”五个方面的提升，我站管理水平再上新台阶。通过这次活动，我站员工增强了责任意识，服务质量明显优化，环境卫生工作秩序明显改善，业务技能明显提高，从而提高了本站的社会形象。
下面我将从几个方面浅谈在本次营运管理提升年的个人心得体会：
时代在进步，科学在发展，随着形势的发展，作为高速公路企业，我们必须提升、发展，顺应潮流。作为我们一线员工，在管理提升年中，首先要提升文明礼仪服务。文明礼仪服务内容从以前简单的问候，到今天的迎车手势、文明用语、接递规范、微笑目送这一系列动作、表情，我们在不断改进、提高。刚开始培训文明礼仪服务，大家都觉得挺难，特别是每辆车都要保持微笑，一些同事不理解，认为收费员搞这些多余，有少数人甚至产生了抵触心理。通过站领导思想开导，同组人员对文明礼仪服务标准的学习交流，利用班前班后时间咬筷子比赛，观看兄弟单位训练视频，再到兄弟单位现场交流学习，最后在班组成员中树立文明服务标兵等形式的学习，开展自查自纠，互帮互助，以点带面，切实有效地提高了每一位员工的业务水平。
此处内容需要权限查看
会员免费查看在环境卫生方面，我站要求亭内所有物品定位管理，宿舍内务要达半军事化标准，环境卫生无死角，通过活动我站容站貌得到很大的改善。
在安全管理方面，通过每班次安全例会开展形式多样的安全讲座，学习安全知识，互相交流意见，总结经验教训，每位员工的安全意识都得到了提高。
通过收费管理提升活动，我们受益匪浅，在这次活动中我更深刻地认识到收费班长的职责，我们还有许多不足之处，更有很大提升的空间。在今后的工作中我要时刻注意自己的一言一行，在工作中给组员树立优秀的榜样。