《创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验》

创“工人先锋号”,树公交企业服务品牌的基本经验

第一篇：创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验创“工人先锋号”，树公交企业服务品牌的基本经验

开展创建“工人先锋号”活动，是充分发挥工人阶级主力军作用，推动构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的重要举措；是发展工人阶级先进性，弘扬工人阶级伟大品格的具体行动；也是打牢工会工作的活动根基，提升基层工会组织和广大工会干部服务科学发展、服务职工群众的能力和水平的一个重要工作平台。

我单位以创建“工人先锋号”活动为抓手，以开展形式多样的劳动竞赛为载体，以推进“五个一流”即“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的生产生活环境、一流的收入待遇”建设为着力点，发挥榜样激励作用、争创先进班组为主要途径，积极开展岗位练兵活动，贴近企业，贴近职工，融入中心，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，通过全体职工的不懈努力，圆满完成了各项工作任务。

一、加强组织领导，落实责任制

为搞好创建“工人先锋号”活动，我们成立了创建领导小组，并制定了争创“工人先锋号”方案，拟订了申报“工人先锋号”基本条件：

1、一流的服务。坚持以人为本的服务理念，以“五文明承诺”为准则，热心服务广大乘客，进一步提升天津公交的良好形象；

2、一流的管理。遵守国家法律法规、行业规章制度，有良好的职业道德，坚持科学发展观，坚持与时俱进、开拓创新，注重思想作风和业务技能建设，管理科学、民主、规范。

3、一流的队伍。坚持以人为本、尊重科学，具有积极进取、奋勇争先的团队精神和温馨和谐、团结协作的良好氛围，人人争当增进团结、维护稳定、促进和谐、建功立业的模范。

4、一流的生产生活环境。紧密结合岗位实际，深入开展各项劳动竞赛，不断增强自主创新能力。通过开展节能降耗大比武，进一步增

强职工节能意识，创造良好的工作环境。

5、一流的待遇。为稳定和增强广大职工工作的积极性，以为提高职工收入为重要考核点，不断提高职工收入，维稳企业的良性发展。

为增强可操作性，紧紧围绕我公司实际，我们量化了评价过程，从组织、宣传、工会、后勤、安保、技术、经营管理、服票、安全、运调等十个方面拟订了评价细则，由相关专业部门评比打分，一月一考核，一月一通报，年底表彰。特别是在今年8至10月期间，我单位为做好天津市创建全国文明单位迎检工作，有针对性地制定

了《滨海公司2011年创建文明单位迎检工作奖惩实施办法》，有效地使该项工作顺利地开展下去。

同时我们实行车队领导蹲点管理包干，化整为零，扁平管理的制度，每月第二周召开班组会议，点评工作情况，全面负责指导帮助一线职工，提高工作效率。每月第二周，由蹲点领导通报一个月来各项活动中表现突出的班组、班组长和职工。

二、强化职工培训教育，塑造公交新形象

为加强职工素质工程建设，我单位精心组织各时期的短距离竞赛活动，调动广大职工工作积极性。进入2011年以来，已经开展了确保“两节”行车安全、优质服务短距离竞赛，迎“五一”优质服务短距离竞赛。

我单位宁河分公司提出了“3个365天”的活动口号，即：365天每天都是亮车日、365天每天都是优质服务日、365天每天都是宣传教育表彰日。通过这些活动，调动了广大职工的工作积极性和乘客至上的优质服务热情。在反映各种与企业发展、与生产运营工作、与职工生活等方面的提案中，共提出48条合理化建议，并全部被采纳落实，落实率达100%，让职工有充分的主人翁自豪感。今年6月份，宁河分

公司联合宁河交警大队、宁河消防中队举办了“紧急疏散消防演练”活动。通过本次活动，进一步增强了公交驾驶员对火灾防范工作的责任感和使命感，了解和掌握了消防的相关知识和要领，为百姓的出行提供了安全保障。并获得2011年度集团级先进党组织称号和2011年度公司级先进党组织称号，有一名职工获得2011年度优秀班组长称号，该单位多次被当地和天津电视台，渤海早报等媒体宣传报道，有效的强化了公交形象建设。

三、抓好岗位练功，提高职工综合素质

每年我们都开展了如点钞能手、驾驶、节油标兵、安全标兵等评选活动，在各种岗位练兵活动中打造提高职工素质的平台。

1、重视做好青年干部的培养工作。

我们十分重视青年干部特别是有学历、有能力的青年干部的学习、工作情况，因此每年至少两次外聘专业培训机构对我们青年干部进行培训教育，并在工作中有针对性地进行考核，以此更好地使青年干部得到锻炼，进一步完善青年干部人才库建设，加深青年干部的“成才意识”，让他们在实际工作中挑大梁、压担子、出人才。今年我们单位对所有的大包线路车队进行改制，为做好这项工作，把客流调查这一关键性的任务交给了公司青年干部们，在实际工作中，每一位青年干部都精神饱满，认真负责，圆满地完成了领导交办的各项任务，每一位青年干部也都得到了锻炼。

2、加强中层队伍建设。

我们注重抓好中层干部的工作思路、工作方式方法等方面的总结、提炼，充分发挥中层干部的示范带动作用，引领青年干部的成长。借助与其他公交公司的交流学习，来开阔视野，提高水平，加速成长。并于每年年终对中层干部进行述职测评，主要从弘扬正气，品德修养；

爱岗敬业，争创佳绩；践行承诺，率先垂范；攻坚克难，乐于奉献；带头学习，责任意识；遵纪守法，克己奉公；团结助人，服务群众；发挥作用，完成任务等八个方面进行民主测评。通过测评，干部职工在评议中提出了自己的意见建议，被测评人员认识到了自己不足之处，查找到了差距，为今后的工作明确了方向和目标。

3、开展“练兵比武”活动，提高公交职工的专业技能素质，全面落实“五文明承诺”，以此来进一步打造公交品牌，推进外显形象建设。

每年9月份，我单位由政工部牵头组织，由服务质量部、安全稽查部和运调室等专业部门具体负责“练兵比武”活动，主要包括总的活动方案、各项比赛规则以及奖励办法等。公司所属各车队负责本次练兵比武的内部初选、上报比武选手工作。通过岗位练兵活动，极大地提高了职工素质水平，促进了公交整体素质的提高和工作效率提高，同时也提高了专业部门与车队之间的沟通和交流。

四、建立安全保障机制，确保车辆运营安全

我单位高度重视公交安全工作，开展了“创先争优创建文明单位”活动，使公司运营环境进一步改善。我们完善制度、明确责任、落实措施，建立了完备的安全工作体系。我们以“安全是天，质量是地”为指导思想，制定切实有效的措施、预案，常抓不懈地督促检查，增强全体职工的防范意识，丰富职工的安全防范知识，我们制订了《道路交通安全防范责任制规定》，进行了专业培训。我单位层层签订安全责任状，做好治安保卫工作。我们每季度召开安委会，每周进行一次安全检查，每月坚持开展安全隐患排查，发现问题及时整改，并认真做好记载。我们利用宣传展板，加强安全教育宣传，向职工宣传有关安全知识。经过努力，公司多次接受各级领导工作检查受到上级领导

的充分肯定，成绩一直名列前茅。

通过开展工人先锋号创建活动，我单位营造出崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，激发了广大职工争先创优的热情。对于促进职工队伍整体素质提高，增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识、团队意识和安全意识，进一步完善基层班组的制度建设，进而加快企业结构调整，促进经济发展方式转变的尽早实现，都具有重要意义。因此争创“工人先锋号”，必须与企业自身实际相融合，从公司工会的特点和优势出发，深入广大职工群众，深入调查研究，搭建自主管理平台，不断创新，循序渐进，才能创建出具有特色的“工人先锋号”，才能促进企业的安全、和谐、发展，才能让工人先锋号的旗帜在公交车上穿梭整个城市。

第二篇：创一流品牌服务打造企业物业管理先锋创一流品牌服务打造企业物业管理先锋

品牌是企业的无形资产，也是企业立足市场的利器。在市场竞争日趋激烈的今天，我们德律风物业有限公司始终以客户服务为导向，以满足客户需求为宗旨，全力塑造物业管理品牌。通过制定有效的品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度，以优秀的品牌传达德律风传承百年历史精华的价值、文化和个性。

一、开展规模经营，抢占市场份额

品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模。规模代表了企业的竞争实力，是企业品牌营运的重要基础。在上海物业管理行业中取得显著品牌地位的陆家嘴物业、中房物业、申城物业等物业巨头的管理面积无一不在几百万平方米以上。德律风定位于企业后勤服务的专业管家，确立了以“通信、医院、高校和园区”物业为主的目标市场，九年来通过不断地努力，以输出管理经验、加强内外合作、搭建资源共享平台、开展服务置换等为手段，实行战略扩张。目前公司的物业管理面积已达122万平方米，服务的触角早已延伸到了上海的各个行政区域。并通过输出管理，与外省市单位精诚携手，实现了跨区域合作的新突破。德律风也由成立初期40多人的国企后勤，逐渐发展演变成拥有6家分公司、7家控股子公司和8家参股子公司的集团型企业。业务范围涉及了房修工程、通信工程、智能技术、系统集成、房屋置换、广告业务、出租汽车、汽车租赁、汽车维修等多个领域。至2005年底公司的总资产将近2个多亿。顺应改革的潮流，德律风脱胎换骨，从单一的物业管理企业逐渐向多元化的公共服务产业发展，由一个名不见经传的国企后勤单位逐渐跻身于上海市物业管理百强企业，逐渐树立起自己的品牌形象。2005年根据上级单位“信息产业服务商”的战略定位，德律风继续推进外向式经营，以良好的品牌地位和强劲的综合实力，分别与中国网通集团上海市分公司及联通公司上海分公司亲密握手，相继接盘两家龙头企业在上海“大本营”的物业管理项目，发展规模得到进一步扩张，由此也形成了以品牌促进规模发展，以规模打造品牌形象的良性循环。

二、提高服务质量，构建诚信体系

服务质量是物业管理企业的生命线，是企业的立足之本、品牌的生命之源，没有好的服务质量树立品牌就无从说起。几年来公司坚持以“顾客为关注的焦点”，把满足顾客的需求作为我们最大的追求，进一步完善了客户服务办法，强化了对客户关系的整体管理。并提出了“一切从客户需求的实际出发”的经营理念及“想于客户未想之先，做于客户想做之前”的服务理念。对外根据客户需求定制服务，以物业管理区域为全业务服务平台，增强服务功能，形成“近距离、个性化、一对一”的服务模式。对内根据物业管理特点，通过整合搭建一体化的服务支撑平台，构筑一个集安防、技防、消防、房屋设施设备维修及空调、电梯维护保养为一体的综合性物业管理支撑中心，以快速反应的服务满足业主的需求，提升了综合服务能力。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型服务性行业。尤其是德律风公司主要承担了信息产业的物业管理，服务要求更高、服务的内容也显得更为详尽。根据区域化物业管理的特点，公司同社会上具备相关资质的专业化公司协作，对保安、保洁、绿化业务进行整体的专业发包，并使保洁、保绿工作与业主的工作时间错开，服务质量得到明显提高，业主的需求得到了满足。我们还积极倡导差异化服务和菜单式服务，在实施维修保养、保安、保洁、绿化管理等专业服务时，利用公司的整体优势创造一些具有个性色彩的服务，并在服务品味、服务质量上做好文章。比如，我们在北泰电信大楼提出了“商务酒店化、办公宾馆化”，在主要的电信区局设置服务接待等等，充分体现了顾客的价值。

人们常说“没有最好，只有更好”，我们的服务是不是“更好”得由业主说了算，业主满意是检验物业管理服务工作的唯一标准。为了及时了解顾客的需求和期望，促进服务质量的持续改进，不断地提高顾客的让渡价值，从2003年起，德律风每年都邀请第三方开展顾客满意度的测评工作，通过科学、客观、系统地测评顾客的满意程度，达到纠正预防、持续改进的要求。3年来服务质量不断提高，满意度指数连续上升，从2003年的86.

57、2004年的87.1到2005年上半年的89.37.德律风以超值的服务创造了顾客价值，越来越多的顾客开始青睐于德律风物业，并忠诚于德律风品牌。。。

“真诚地对待每一个抱怨，守信地兑现每一个承诺”，德律风在品牌的塑造过程中柔和了诚信的因子，把建立诚信的经营服务体系作为开展各项工作的基石，更视为企业经营服务理念的核心。目前德律风已拥有了国际认证的标准体系，还必须构筑诚信体系。几年来公司坚持以诚信为本，积极倡导诚实守信的经营、服务理念，在构筑诚信体系过程中做了大量的工作，也取得了一定的成绩。2002年公司分别被上海市税务局、上海市财政局评为2002年度上海市a类纳税信用单位及a类财务会计信用单位，2003年、2004年公司连续两年成为上海市“守合同、重信用”单位，并被评定为上海市2003年度合同信用等级aaa级企业。同时还成为上海市价格协会诚信建设单[fs：page]位及中国建设系统信用、信誉aaa级单位。由于公司具有较高的诚信度，诚信上海网、中国物业管理信息网等官方网站都对公司进行了宣传。通过完善诚信体系、营造诚信环境，提高了企业的社会知晓度和信誉度，为整个城市创建诚信的社会环境起到积极的推动作用。。。

三、提升企业素质，塑造企业文化

从某种角度来说，品牌是长期的优质服务积淀后的一种升华。在品牌的威力背后，强有力的支撑物是企业的内质。德律风物业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，唯有先强素质。为此公司率先引入了规范的服务标准，1998年与上海市房地产科学研究院携手完成了《上海电话物业管理标准化研究》，该项科研成果达到了国内同行业领先水平，为公司规范物业管理、提高服务质量提供了依据。2004年公司与上海市房地产科学研究院再度携手，重新考虑制订适应现代物业管理需要、质价相符的服务标准，从服务的内容、规程、检查标准等方面进行重新界定，形成了满足客户需求、符合性更强、更科学的服务标准。如果说制定科学的服务标准是企业走向规范服务和管理的第一步，那么导入标准化的管理体系是企业推进品牌建设、使物业管理服务水平尽快与国际通用标准接轨的一种行之有效的竞争策略。从1999年起，德律风已相继通过iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系及ohsms18001职业健康安全管理体系认证。2004年根据精细化和专业化管理需要，全面启动了管理体系“三合一”的整合工程，形成了qeo整合型管理体系文件，并通过认证机构的审核，成为沪上不多的“三证合一”的物业管理企业，服务质量和服务品牌得到了进一步地提升，由此我们的管理服务也就多了一份稳定性和可靠性，品牌竞争就多了一份优质服务的保障。随着竞争的日趋激烈，市场的准入条件越来越高。2004年8月，公司在各方面条件都比较成熟的前提下，在原有三级物业管理资质的基础上，向建设部申报国家物业管理企业一级资质，并以强劲的竞争能力和综合实力获得权威专家及公众的认可。目前在全国2万多家物业管理企业中，具有一级资质的物业管理企业只有184家，而上海仅27家。资质作为入市通行证一方面为公司参与起点较高的业务竞争创造了条件，增强了竞争实力，为企业今后的发展开辟了捷径；另一方面也提升了企业的知名度，提高了企业良好的声誉。公司还积极创建上海市文明单位，并于5月25日创建成功，喜获该荣誉称号。文明单位的创建使整体规模、综合实力和品牌得到迅速提升，进一步增强了社会影响力。

在当今社会，企业的竞争更体现为品牌的竞争，而良好的企业文化是企业发展的软实力，凝聚着企业的“精、气、神”。生生不息的企业文化，是企业品牌建设的主动力。德律风成立以来，在发展历程中积淀出一些支撑员工思想的理念和精神，通过九年来的提炼、加工和修正，逐渐凝炼出富有鲜明个性的以企业精神文化、制度文化、行为文化和物质文化为重要构成的新型的企业文化。1999年公司导入了iso9001质量管理体系，提出了以“顾客为关注的焦点”，同时建立了“团结拼搏、同创价值、和谐创新、共享繁荣”的企业精神；确立了“客户需求带来企业发展，客户需求创造员工岗位”的核心价值观；提出了“满足客户的需求，就是我们的追求”的企业口号，并形成了以顾客为核心的服务理念和经营理念。公司一方面以一定的强化灌输方式将上述内容融入员工的思想，另一方面加强员工iso9001质量管理体系标准的执行力度，使每一项活动的开展都从顾客的角度出发。同时进一步完善制度建设和标准化建设，健全企业的制度文化；通过打造坚强有力的领导队伍，评选出“星级服务员”、“a类员工”、“核心员工”，树立标杆形象等等凸显企业的行为文化；通过导入ohsms职业健康安全管理体系、提高员工福利等加强企业的物质文化建设。员工的价值观念得到了改变，一种被广大员工认同的以企业精神为核心的价值体系逐渐形成。德律风的企业文化倡导了一种服务理念，使员工牢固树立了为客户服务的意识，通过洞察业主潜在心理，想业主之所想，提供切合业主潜在心理期望的服务。

四、加强品牌宣传，打造一流形象

公司在不断完善内部管理体系的同时，充分利用自身资源，在社会上广泛宣传企业的形象，开展公益性的活动，取得了一定的社会效益。良好的企业形象是企业塑造品牌的核心内容。为更系统、更专业地打造德律风良好的企业品牌，2003年公司成立了上海德律风物业有限公司企业形象策划室，通过对企业的形象设计，有计划地将企业各种鲜明的特征向社会公众展示和传播。以制订企业视觉识别设计系统手册，将企业理念、文化特质、服务内容等转化为标识图形来体现和塑造企业独特的形象。2003年公司对原有的标识进行更新，重新设计了能凸显企业个性，体现企业形象的标识。目前标识已实际应用在事务用品、标准服务、广告等多个领域。ci成为公司创造企业形象、增强企业影响力、改善企业管理的有效工具和强大的推进器。另外，为宣传德律风品牌，公司还开展了大量的广告宣传活动，我们曾经在每天上午990早新闻节[fs：page]目中，滚动播出了“德律风——企业后勤服务的专业管家”广告语，使更多上班途中的企业老总能在这一时刻关注德律风。东方卫视“东方潮”栏目、“上海商潮”栏目都曾对我们公司作了介绍。2004年我们还对网站进行了全面的更新，丰富了内容。德律风作为企业物业管理的专业先锋，受到越来越多的需求者的关注。

目前国外的物业管理企业已纷纭沓至，在中国的市场上竞相分羹，而品牌的竞争既成主流，未来的市场争夺将变得更加残酷。但是作为企业物业管理的先行者，创一流品牌仍是德律风企业发展永恒不变的主旋律，我们将义无反顾地为铸就德律风优秀的物业管理品牌尽心尽力，全力打造企业物业管理先锋形象，创造德律风更加绚丽多彩的明天。

第三篇：

为民服务树品牌创先争优当先锋为民服务树品牌

创先争优当先锋

——城南中心供电所党员服务队工作汇报材料

他们，奔走在南安市区大街小巷，他们，风雨兼程，一次次牵起留守儿童与孤寡老人柔弱的双手。他们，兢兢业业、无私奉献，就像点亮南安的一座闪亮灯塔。

没有电，夜晚就失去了光芒；没有电，生活就少了温情；没有电，社会经济发展就无法再前进。他们，作为“电”的化身，温暖了每一个南安人民的心窝„„

2011年11月30日，这支给每个家庭带来光明的共产党员服务队成立了。平均年龄36岁，仅有的10名队员却承担着南安市溪美和东田45个行政村的居民户表以内故障处理等便民服务工作。

被百姓亲切称呼为电力“110”、“忠诚卫士”，他们坚持“停电不停服务”，“你用电我用心”为南安人民电力保驾护航。

近年来，城南中心所党员服务队以服务生产经营、服务社会经济发展为目的，践行“科学发展观”，优质高效为广大客户服务，赢得了社会各界和人民群众的充分赞扬，得到了当地政府的肯定。城南中心供电所充分发挥地区优势，加强协作、广泛动员、积极组织，采取招募与自愿参加相结合等多种方式，以党员业务骨干和班组长为基础，同时吸收入党积极分子和热心公益事业的员工，组成了城南中心所共产党员服务队，共有10名队员。城南中心所把赋予时代性、体现先进性、增强自觉性作为加强共产党员服务队建设的基本工作思路。通过加强学习、统一思想，深入宣传发动，突出战斗堡垒作用，

为保证安全生产“双零”，推进优质服务，塑造供电品牌形象作出了突出贡献。

城南中心所党员服务队从组织保障、规范管理、群众认同等方面获得了长期发展的不竭动力。

――在组织保障上，城南中心所党员服务队作为常设机构，纳入班组建制，明确服务队所在单位的党政主要负责人是服务队的第一责任人，负责共产党员服务队的日常工作。

――在规范管理上，重视长效机制的建立和完善，先后制定了《城南中心所共产党员服务队实施意见》、《加强和改进城南中心所共产党员服务队工作若干问题的意见》、《城南中心所共产党员服务队业务工作管理制度》等一系列制度和办法。

――在群众认同上，城南中心所党员服务队实行24小时值班，全天候服务，以上门服务、巡视服务、协调服务以及咨询服务等方式切实为用户解决困难和故障。

――在组织建设上，城南中心所党员服务队作为队伍锻炼的熔炉，定期开展队员的培训、组织交流学习，提升队员素质和服务水平。

下面结合我所开展共产党员服务队工作实际情况谈谈我所的一些做法和体会：

一、防洪抢修身先士卒

6、您若不满意，请投诉87651111。

7、奉献为岗位，真情为他人。

报送：校领导、校长助理抄送：校内各相关单位