《创全优环境心得体会》

创全优环境心得体会

“创全优环境”工作是以解决“企业、基层、群众”办事难为切口，全力推动全县各项工作的一项重大举措，事关黎城县发展全局、事关黎城县长远大计。医疗保险是关乎民生的大事，我中心针对医保工作业务性强、社会面广、群众关注度高的窗口单位特点，充分认识“创全优环境”工作的重要性，广泛深入地开展“创全优环境”活动，以推动我县医保经办服务理念、制度、方式、作风全方位深层次转变，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。我认为具体应：

一、增强责任意识，提高经办能力。牢固树立“干好了是本职、干不好是失职”的理念，切实增强做好医保经办工作的责任感和使命感。建立学习教育机制，针对服务职能、服务承诺，效能建设、审批业务知识和操作技能，定期对业务工作人员进行辅导培训，不断提升业务工作人员服务技能和业务水平，切实提高为群众办事效率。

三、增强服务意识，提高服务质量。全体职员应牢记宗旨意识，把“服务群众”落实到日常工作中。做到群众的事情热情办，能办的事情立即办，一切事情依法办，不能办的做好耐心细致解释工作。坚持“四个一”即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一番话语解惑。坚持“四个不”即：不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮、敷衍塞责、饴误工作，不为难服务对象，不与服务对象发生争执。

四、增强问题意识，提出预防举措。全面建立并严格执行医保管理机制、监督机制和审核机制，建立一套主动发现问题、分析问题、解决问题、验证效果的自我完善机制，主动识别和评价医保中心的所有过程和管理活动是否符合标准、法规要求和管理体系文件要求、是否达到预期效果。