《规划局09年上半年工作总结》

规划局09年上半年工作总结

上半年电子银行和结算与现金管理工作汇报

2009年我在公司业务部主要分管结算与现金管理和电子银行工作，在行长室和部门各位同事们的帮助下，两项工作均取得了一定进步，现将半年工作情况汇报总结如下：

一、各项指标完成情况

（一）电子银行方面。截止2009年6月30日，电子银行交易额累计完成58.61亿元，完成全年任务的39.07%；电子银行收入完成40.68万元，完成全年任务的38.74%；企业网银新增47户，完成全年任务130户的36.15%，其中证书版新增42户，普及版新增5户；个人网上银行累计净增1428户，完成全年任务的71.40%，其中证书版179户，完成全年任务的29.83%；个人电话银行净增1491户，完成全年任务的155.31%；wap手机银行净增1241户，完成全年任务的129.27%。

（二）结算与现金管理方面。截止2009年6月30日，累计新开户数量208户，同比增加124户，完成全年账户净增计划的179%；新发展现金管理客户10户，完成全年计划13户的77%；专业中间收入完成31.99万元，完成全年计划的29.05%；法人客户理财产品销售8500万元，完成全年计划的9%；品牌金销售1150克，代理帐户黄金买卖10370克，代理实物黄金买卖0克，均未完成任务。

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二、主要工作情况

（一）电子银行方面。今年以来，为改变去年电子银行业务发展不理想的现状，认真分析查找原因，调整发展指导思路，紧随大个金发展思路，找准切入点，多渠道发展电子银行市场。在电子银行品牌效应和社会影响力已初步显现的基础上，积极延伸业务营销、考核触角，发挥网点和自助设备渠道作用，分流柜面压力，提高离柜率，对客户实施分类维护，对中高端客户进行新业务渗透，促进电子银行平稳增长。

1、加强业务宣传。配合营业部在网点led和电视上滚动宣传电子银行在资金汇划、代发工资、银企对账、缴费等业务功能，不断提升工行电子银行业务品牌和社会影响力。通过向企业管理人员、高中端客户介绍电子银行优势，并现场演示电子银行业务流程，使电子银行业务安全、快捷、方便的优势得到充分的显现，有效提高了客户使用电子银行产品的浓厚兴趣和认知度。

2、强化培训力度。通过不断学习，让客户经理自己先熟悉、了解电话银行、手机银行、网上银行的强大功能，了解“u盾”的性能、特点，与口令卡相比的优势等等，并能做到熟练掌握个人证书的下载、安装等操作流程。

3、优化网点营销。按照营业部统一要求，充分发挥了大堂经理、客户经理的职能作用，利用电子银行业务优势减轻柜面压力。由大堂经理对客户进行识

别分流引导，由理财经理对客户进行电子银行产品

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推介，由客户经理为客户进行电子银行业务演示操作。加大了对电子银行业务宣传力度，分析、了解客户的潜在需求，广泛宣传新型的金融业务品种，利用自助终端、atm机、大户室内的电脑，引导客户办理电子银行业务，使客户得到高层次、综合性的服务。广为散发电子银行宣传资料，先后赠送我行精美礼品百余份，取得了很好的宣传效果。

4、加强售后服务。根据工作部署将销售产品的后续服务工作落实到客户经理，责任到人、优化服务。通过后续跟进，不断拓展电子银行客户群，通过关系维护，密切银行与客户的关系，不断提高客户依赖度和信任感，确保了业务的可持续发展。

（二）结算与现金管理方面。2009年我们根据行长室安排，结算与现金管理业务紧紧围绕市场，通过产品创新和服务提升，积极竞争优质对公客户，巩固存量客户，挖掘潜力客户，实行整体联动，分层营销，逐步提高市场份额。

1、基础结算优势进一步巩固。在依托雪正投资开户的基础上，实现了定量分析的精细化账户管理，通过网点的结算优势抓服务，指定专人负责开户；通过把好账户开立的审核、审批关抓管理，有针对性的开展不动户的“唤醒”工作；利用帐户集中审批系统，进一步加大了销户的管理力度，实现账户的稳健增长，上半年已经超额完成全年新增计划。

1、继续做大做优对公账户。

开展全方位贵金属营销活动。推动全行员工贵金属业务“三个一”体验活动，继续配合营业部宣传好贵金属理财活动，提高开户数和交易量，力争贵金属收入大幅增长。进一步加强业务管理，重视业务的内部管理与风险防控工作，加强对法人理财、贵金属、国内信用证等新产品操作流程的强化培训，使客户经理将新产品迅速推广开来。

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