《创建女职工组织建设示范点申报材料》

创建女职工组织建设示范点申报材料

王一实业集团精彩生活超市有限公司创立于2004年，是一家从事商贸流通服务的民营企业，现有职工325人，均为企业工会会员，其中女职工195人，占职工总数60%。公司法人代表、集团公司董事长王庆玉女士系全国总工会十四大代表、湖南省第十届人大代表、全国工商联女企业家商会副会长、湖南省工商联女企业家商会副会长，先后荣获“全国三八红旗手”、“全国再就业优秀个人”、“全国十大优秀民营女企业家”、“广州军区爱国拥军民营企业家”、“湖南省优秀企业经营者”等多项荣誉称号。

作为长沙市服务行业重要的窗口单位，公司领导班子始终将开展创建文明单位活动和提升女职工素质列入公司经济发展日程之内，从一开始就注重充分调动全公司女职工的积极性，企业专门成立了以常务董事刘玉兰女士为组长，工会主席冯向东为副组长，包括人力资源部经理陈龙（女）、业务部经理陈玉晗（女）、营运部经理王芸（女）、收银课主管袁慧（女）、精品部经理张妮珍（女）为核心的“女职工建设领导小组”。在各级政府的具体指导下，结合企业工作、学习、经营、服务、管理实践，按照《公民道德建设实施纲要》以及市委、市政府“创建繁荣，开放，诚信，文明长沙”的指示精神，领导小组定期组织全体女职工认真学习《长沙市文明市民公约》和《长沙市服务行业文明守则》，依托集团公司多年开展“争创省级文明单位”活动的成功经验，倡导遵纪守法、诚信经营的商业行为，把“共建和谐，创造精彩”作为精彩生活超市企业“女职工建设”的工作目标，制定了一系列文明创建标准，开展了丰富多彩的、各具特色的女职工组织建设活动，在经营管理过程中有效地把握了职业道德建设为经济发展服务的本质规律和内涵特点，引导非公有制经济组织女职工成长成才，开辟了新时期加强职业道德建设的崭新途径，成为长沙市非公有制经济组织创建文明单位建设中的一道绚丽风景线。

1.开展“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”活动，开拓文明服务新局面

作为一家新型现代化的大型超市，在行为管理上，公司董事会始终认为精彩生活超市自身的服务质量、服务水平和文明示范作用，直接影响到企业精神风貌在长沙市民中的形象。自2004年起，公司结合企业女职工多、从业人员平均年龄在35岁以下的特点，为充分发挥企业青年优势、团员优势和竞赛优势，在省青年职工工作委员会的大力支持下，集团公司党委、工会、团委和女工委员会在精彩生活超市收银课、总服务台等主要窗口部门开展了争当“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”竞赛活动。

精彩生活超市收银课现有员工56人，均为女性，团员46人，占部门员工总数的82%。作为直接与顾客和现金打交道的服务单位，其工作效率和职业素养不仅关系到企业效益，同时也关乎企业声誉。自开展“青年文明号创建集体”和“巾帼文明示范岗”活动以来，收银课通过分解管理目标，细化“收银员单笔交易速度”工作规范，完善“每日长短款限定金额”岗位职责，进一步严格“确保现金收付无误，保障收银通道畅通无阻”标准等一系列举措，引导女职工积极探索适应企业自身特点的管理模式、管理方法和管理手段，实现管理的具体化和人格化。

面对超市行业人员流动频繁的特点，为更好地使新入职女职工快速掌握技术、熟悉岗位工作职能，收银课专门制定了新员工服务态度、文明用语专项职业培训以及岗前技能强化训练，同时辅助“以老带新”的实习制度，通过老员工的身体力行，杜绝“我下班了，你到那边去结帐”等生硬式服务，从平淡的“您好”、“谢谢惠顾”提升至“您需要帮助吗”的主动式热情服务水平。在团队精神的感召下，收银课全体员工爱岗敬业，团结协作，在历次的顾客“服务满意度”问卷调查中排名第一，并多次评为集团公司“优秀柜组”，为公司檫亮了一扇对外宣传的窗口，创造了非公有制经济组织在新形势下的服务新模式。

2.发放“青年文明号服务卡”，创建优良服务环境

以顾客为中心，以服务为宗旨，时刻培养、巩固诚实守信的企业形象和经营模式，是我们不断追求精诚服务的管理境界。

作为公司以女性员工为主力军的对外服务又一扇窗口—-总服务台，按照《长沙市争创全国文明城市商业零售行业标准手册》要求，针对顾客在超市消费时最关心的服务难点、商品质量等重点问题，为保障快速有效地解决顾客投诉，在制度层方面，公司在总服务台专门设立了“12315顾客投诉联络站”和“芙蓉区消费者协会消费者联络监督站”，张榜公布了芙蓉区工商分局、三湘工商所投诉举报电话，还特别推出了“青年文明号宣传手册”和“青年文明号服务卡”优质服务承诺活动。作为“青年文明号服务卡”的派送点和反馈意见的受理点，每当服务台员工在为顾客提供服务时，都将具体承诺的服务内容和监督电话告之给顾客，主动向光临精彩生活超市的顾客宣传“巾帼文明示范岗”创建活动细节和内容。顾客通过“青年文明号服务卡”直接参与并监督服务承诺的兑现过程，这样既使得职业责任和职业技能要求落实到具体岗位和个人，同时又通过顾客的监督反馈来约束每位员工的文明服务行为，从而形成一种良性循环，并使得文明的优质服务向家庭延伸，向社区延伸。

3、认真每一个环节，尊重每一位顾客

诚信品格是企业发展壮大的立足资本。随着《中华人民共和国食品安全法》、《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》以及国家工商总局《流通环节食品安全监督管理办法》等新的法律、法规不断出台，为保障企业健康发展，提升企业女职工的业务素质，女工委员会在公司工会和党支部的领导下，利用一切有利条件，积极派员参加市安监局“安全生产管理员”、市商务局“酒类管理员”、市卫生局“食品卫生管理员”、芙蓉区总工会“企业工会工作条例”、省工商局“私营企业法律法规”等专业职业培训；每年邀请省环保协会和省疾病预防控制中心专家对公司女职工进行“识别有毒、有害食品”和“关注健康，珍爱生命”等专题知识讲座；借助公司法律顾问的专业知识，定期向各级女职工干部详细讲解国家法律法规知识，通过建立供应商商品质量查验登记、不合格商品退市召回、商品质量信息公示、重要商品“场厂挂钩、场地挂钩”、索证索票、重要商品市场准入备案等多项全程监管控制举措，加强食品安全监管，严把商品市场准入关，确保向广大消费者提供安全放心的商品。

7、以诚为本，以信立天

良好的社会效应和优良的经营业绩是我们努力的目标，也是各级政府对我们的殷切希望。

因为坚守诚信，精彩生活超市不仅赢得了广大消费者的青睐和厚爱，还相继荣获芙蓉区湘湖街道授予的“共驻共建先进单位”、“人口与计划生育工作先进单位”，芙蓉区城市管理领导小组授予的“落实门前市容环境卫生责任制模范单位”，芙蓉区妇女巾帼建功活动领导小组授予的“巾帼文明示范岗”，芙蓉区总工会授予的“计划生育先进工会”，芙蓉区委、区人民政府授予的“文明单位”、“诚信经营奖”、“企业税收贡献奖”、“品牌商场奖”，长沙市消费者委员会授予的“消费者信得过单位”，长沙市卫生局授予的“食品卫生等级a级单位”，长沙市商务局、工商局、质量技术监督局共同授予的“放心菜经营示范单位”，长沙市人民政府授予的“外地驻长机构先进单位”，湖南省青年企业家协会授予的“爱心企业”，省食品安全委员会授予的“食品安全优秀超市”，省商务局颁发的“湖南省放心酒示范店”等多项荣誉称号，并多次被市工商局推荐为长沙市流通领域示范单位接受国家工商总局、国家食品安全委员会检查和评审，在长沙市场树立了良好的社会形象和不可替代的市场地位，为非公经济组织落实“三个代表”、发展具有中国特色的社会主义市场经济贡献了我们的力量。