创建青年文明号汇报材料

商业银行xx支行青年工作汇报

商业银行xx支行开业于年12月末,位于xx县城主要交通干道红旗东街号,是我行首批县域支行之一。也是商业银行在xx县的唯一服务窗口,直接代表了整个商行的企业形象。为此,我支行自开业以来就把文明创建工作列为工作的首要位置。特别2010年以来,我支行全体干部职工认真发扬“抢抓机遇、直面挑战、自我加压、跨越发展”的拼搏精神,做到扎根地方,务实进取,与xx人民同生共创,与中小企业相伴成长,并以“树一流企业形象,创一流服务品牌”为口号,以辛勤的工作和良好的精神风貌热情服务于广大客户,获得了显著的经济效益和社会效益。

一、加强组织领导、全员齐抓共建

青年是xx支行的主力军,全行26名干部员工中有21人在30岁以下,其中本科以上学历人,专科学历6人,党员6人,共青团员5人,是一个以青年人为主体的不断进取、富有活力的集体。为此我们坚持发挥共青团在营业一线的引导作用,深入积极地开展青年文明服务活动,并建立了党支部领导下的,以党员带动团员,以团员表率带头的组织机制,使全体员工的文明意识和创建意识不断提高。

二、强化规范管理、打造服务体系

管理是企业的灵魂。开业初期,我们就先后制定有岗位责任制、星级柜员评定、客户满意度测评、大客户服务登记回访等规章制度,使青年员工的工作和服务行为有章可循、有法可依,有效地促进了文明服务

质量的提升和我行形象的树立。

1、抓教育,强化窗口服务意识

营业和信贷窗口是直接面向客户的”脸面”,加之我支行为新组建单位,大多数员工均是刚刚走出校门,没有经过金融岗位训练,彼此之间缺乏磨合。为尽快整合起一支素质的团队,我支行首先从加强青年员工的服务和职业道德意识教育入手。不但严格规范了仪容仪表、业务流程、文明用语及服务忌语等等服务标准,还广泛在员工中开展了《假如我是一名客户》、《我是商行的代表》等讨论活动,以推已及人式的反向思维,让大家换位思考,从而自觉地增强自身的优质服务意识;

其次是培养青年员工的荣誉感,提高对商行事业忠诚度,我们通过到爱国主义教育基地参观学习来培养敬业精神和奉献意识;通过老员工讲行史、谈发展蓝图、与其它行比待遇等形式来提高员工的自豪感;通过表扬奖励日常服务中的好人好事,处理考核出现的问题来激发员工的服务热情,从而使全行上下始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。广大青年在恪尽职守,爱岗敬业的同时,还积极就参加电大、银行业从业资格考试等教育培训来充实丰富自身的专业知识,有的还在工作之余,订阅了大量报刊杂志,以掌握全面最新的知识,获得更大的信息量,提高对新事物的认知和判别能力。一年来,我行青年职工始终保持思想稳定、作风过硬,无一起违规违纪现象发生,并且所有一线员工均成为一岗多能的综合型员工。

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青年永远是清晨最灿烂的一缕阳光,青年人对待事业的充满了激情,在今后的工作中,我行将进一步引导和发挥广大青年勤奋学习、刻苦磨练、勇于奉献、不断创新的精神,结合“创先争优”活动,争做文明先锋,为商行的事业腾飞而拼搏奋斗。

商行xx支行

2011-3-17