《工商所创建满意站所工作总结》

工商所创建满意站所工作总结

自三月份分局开展“人民满意基层站所”创建活动以来，××工商所以打造“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉政高效、人民满意”的队伍为目标，广泛深入动员，加强学习教育，着力边查边改，狠抓队伍建设、效能建设，实现了人人积极参与，争创意识明显增强，综合素质明显提高，工作作风明显好转，群众满意度明显提升，取得了阶段性成效。

一、以“创满”目标为核心，“四个抓”保实效

_、抓组织，建立创建机制。为加强对创建“人民满意的基层站所”活动的领导，确保创建工作有序开展并取得实效，所里成立领导小组，并结合本所实际商讨制定实施方案，明确各项创建考核标准的同时对创建内容进行分解，并由领导小组成员分工负责布置、落实、监督。同时为了统一全所干部职工的认识，结合当前工作重点，召开了全所人员参加的开展创建“人民满意的基层站所”活动动员会，对活动进行了全面动员和部署，使创建工作从一开始就坚持高标准、严要求，努力做到精心部署，周密安排。

_、抓制度，确保工作落实。创建工作必须靠制度去规范、去确保。活动开展后，所里及时对原有的规章制度作了重新梳理，并结合分局《创建“人民满意站所（办事窗口）”考核标准》的要求制订了全所岗位目标责任制及量化考核标准。同时，根据实际，对原来工作中比较模糊的事项通过制订《巡查队操作规程》、《经检队操作规程》、《注册室操作规程》等进行了明确，做到岗位到人、权利到人、责任到人，真正将创建目标落实到个人，有效地推进了创建活动迅速有序地开展。

_、抓宣传，营造良好氛围。所里为加强创建效果，在所大门口悬挂了“树立社会主义荣辱观，争创“人民满意基层站所”的横幅标语，利用所内宣传栏等多种手段，将人民满意基层站所创建方案、创建标准、工商所先进事迹、先进人物、每季之星等向社会公布，让人民群众直接评议和监督，提高了争创工作群众知晓度和参与度，营造了干部职工参与、社会各界关注的良好争创舆论氛围。

_、抓整改，找漏洞促提高。以人民满意为根本目的，对照人民满意基层站所的创建标准，根据依法行政、服务高效、文明规范、队伍建设四个方面十二项内容的要求，查找单位及个人存在的突出问题。全所干部职工通过学习文件，每月认真进行自查，并走访企业和办事群众，了解群众对本所办事效率和质量的满意度，开展批评与自我批评找问题，实行通过自我剖析，查找漏洞，分析根源，结合所里实际，有针对性地提出整改措施，“一月一大补”、“一周一小补”，努力做到人民满意。

二、以学习型工商为入口，抓队伍强素质

所里始终将队伍建设作为创建人民满意基层站所的首要基础来抓，正视自身弱点，结合学习型工商所的创建，按照“真学、真用、真信”的学教原则，运用多种载体，找准工作基点，深入开展“五学一推广”活动，着力提高队伍整体素质。

_、以“八荣八耻”为抓手提升干部思想层次。胡锦涛总书记提出“八荣八耻”社会主义荣辱观后，所里开展听讲座、学党章、找差距等多种形式的学习荣辱观教育活动。要求全体干部职工大家结合工作实际，对照要求找差距，结合实际谈感受，教育干部职工将其转化为自觉自愿的行动，切实提高知荣辩耻、近荣远耻、扬荣抑耻的意识，自觉做“八荣八耻”的积极实践者，提高办事效率和群众满意度。

_、以廉政警世教育为抓手开展行风廉政建设。认真对照“八个坚持、八个反对”要求和“四项禁令”规定以及国家总局的六项禁令、省局“十二条规定”及“三令”等要求，开展以看警示、记警句、设警戒、敲警钟为主要内容的“四警”教育、工商廉政文化建设等活动，加强党风廉政建设，进一步落实党风廉政建设责任制，从制度和监督等方面入手，从源头上杜绝腐败漏洞。所里执法人员常会碰到当事人送礼说情的情况，在利益的诱惑面前他们毫不动摇。到目前为止，干部拒收各类礼品、礼金折合价值达_._万余元。

_、以创数字化工商为抓手提升电脑应用水平。数字化工商所的创建是提升工作效能的重要途径，所里积极探索创建的有效途径，设立所长挂帅的领导小组，制定循序渐进的创建方案，一周一测试，半月一培训，一月一讲评，掀起全所信息化应用的学习热潮，形成了所领导带头学、管理员帮忙学、年轻干部竞争学、老干部主动学的良好学习氛围，全所干部的计算机应用水平有了很大的提高，基本掌握计算机基本操作，并能自如应用各业务软件，提高了工作效率。不少干部还利用互联网对企业网上发布的信息进行监管，拓宽了监管领域。

_、以普通话、英语学习为抓手提高干部服务水平。为适应高速发展的社会，提高干部的服务水平，全所积极推广普通话，日常工作生活中尽量多讲普通话，营造良好的氛围。大部分干部还参加了培训并进行普通话等级考试，取得了良好的成绩。为了更好地服务休博会，展现萧山工商形象。所里干部踊跃报名参加分局组建的工商英语志愿服务队，并主动利用空余时间强化学习日常英语口语。在“五一”节期间放弃休息时间，在休博园内参加巡查和消费纠纷调解等工作，为休博会有序进行出了一份力。

三、以“一字工作法”为标杆，优服务得民心

自省局“一字工作法”出台以来，所里紧扣工作实际，以深学对照强基础、互动提高促实效为着力点，“学、纠、强、保”并举，分步推进“一字工作法”，树立窗口意识，优化服务水平，维护群众利益，增强人民满意度。

_、树“人人是窗口”概念，提高服务水平、提升工作效能。推行“一字工作法”后，服务理念深入人心，每位干部都树立起人人是窗口的观念，把为人民服务作为工作的宗旨，时刻注意服务态度，提高工作效率，方便办事群众。特别是注册窗口，实行受理一个厅、窗口一站式、一审一核制、告知一口清、示范一文本、办事一周结等制度，对每一位前来办事的同志实行微笑服务，按照“能快则快、能简则简”的办事原则，使非疑难登记事项能够当场受理当场办结，并实行“ab”岗等轮换互动制，使每个人都能全方位受理各项登记，有效提高工作效率、规范工作流程、提高服务水平。与戴村所合署办公后，所干部克服工作量大、人手少、时间紧等困难，出色地完成日常各项工作任务。

_、营造透明规范行政环境，弘扬阳光工商正气。一是实行阳光政务，本着方便群众办事、便于群众监督的原则，把收费项目、收费标准、办事程序、办事时限、办事结果及服务承诺予以公开，增强工作的透明度，让群众真正看到，真正了解，真正明白。二是实行阳光执法，建立重大案情、典型案件的通报制度、和所案审组，对重大疑难案件，实行集体讨论，保证执法办案公正、公平、公开；建立案件回访登记制度，对立案查处的大要案和社会影响较大的案件，进行案件登记回访；建立查处案件后的跟踪规范制度，使企业在接受处罚后能及时进行规范，提高工商执法的社会化效果。三是实行阳光收费，对规费实行了电脑收费和“收费三分离”制度，即专管员定费、注册室负责人核费变费、专职收费员收费。

_、队伍管理实行“阳光监督”，杜绝一切灰色行为。一是强化内部监督管理。成立督查组，对干部的日常行为规范，通过内部督查，，将暴露出来的问题化解在萌芽之中。同时，强化督查通报制度，并与年度考核结合，增强干部遵守各项规章制度的自觉性和紧迫感。二是建立外部监督制约机制。在政务公开的基础上建立社会监督体系，定期和不定期由所领导带队，到辖区乡镇走访聘请的廉政监督员，了解干部八小时以外的行为，把每个干部的一言一行、一举一动都暴露在阳光之下，有效地制约了权力的滥用和执法违法行为的滋生。

在分局的精心指导下，通过全所干部职工共同努力，所里的“创满”活动已经取得了明显成效，但离“人民满意基层站所”的标准要求还存在一定的差距。“创满”活动是一项任重道远的工作，今后，我们将在分局的领导下，以“三个代表”为准绳，以学习型工商、规则型工商、服务型工商为目标，把创建“人民满意基层站所”活动继续扎实有效地抓深抓实，树立更良好的监管服务新形象。