《市广电局服务品牌创建方案》

市广电局服务品牌创建方案

为进一步改进机关作风，提高服务质量和水平，打造务实、高效的服务型机关，根据市直机关工委关于机关服务品牌创建工作的有关要求，经局党组研究决定，开展“身在文化，心系群众”服务品牌创建活动。制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，从建设生态文明典范城市和创建全国文明城市大局出发，以转变思想观念为前提，以提高从业人员素质为基础，以推动文化广电新闻出版事业全面发展为主线，以群众满意为根本，大力加强思想作风建设，着力打造主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的服务品牌，把我局建设成为服务发展、服务大局、服务基层、服务群众的服务型机关，更好地服务黄蓝经济区建设。

二、创建内容

（一）品牌名称

“身在文化，心系群众”

（二）品牌内涵

市委、市政府对文化广电新闻出版工作高度重视，一批重大文化设施开工建设，一批文化产业项目加速推进，一批文化惠民工程相继实施，文化建设的基础更加坚实、条件更加成熟、环境更加优越，同时也对文化广电新闻出版工作提出了更新更高的要求。“身在文化”，即作为一名文化工作者应该具备良好的文化素质和文化修养，在传播先进文化、启迪文化自觉、促进社会和谐等方面树立文化广电新闻出版部门的良好形象。“心系群众”，就是要做到时时刻刻为群众着想，为基层服务，多为群众解难题、办实事、办好事，保障人民群众的基本文化权益。

（三）品牌创建目标

通过开展“身在文化，心系群众”服务品牌创建活动，实现在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破；在服务质量、办事效率上有新改进；在人民群众对文化广电新闻出版工作的满意度上有新提高，努力打造一流的服务品牌，创建和谐、高效的创新型服务型机关。

三、实施步骤

创建“身在文化，心系群众”服务品牌分为三个阶段。

（一）宣传推广阶段（2012年4月中旬~5月中旬）

一是搞好思想发动，提高认识，增强创建品牌的责任感和使命感。机关和各事业单位分别召开会议，进行动员部署，号召全体干部职工积极投身到创建服务品牌活动中来。

二是组织干部职工认真学习党的十七届六中全会精神，学习市五次党代会、市“两会”和全市创建全国文明城市工作动员大会精神，在全市工作大局中找准定位、谋划发展。

（二）突出重点环节。在机关科室工作规范化上求突破。以服务机关科学运转和全市文化发展为第一要务，强化服务意识，当好参谋助手，搞好组织协调；在事业单位出亮点上求突破。抓好全面工作的同时，围绕党委政府的关注点和人民群众的兴奋点，重点抓好几项创新性工作，有特色、出亮点、创品牌。

（三）建立保障体系。结合创先争优活动，各科室各单位都要确定3~5项重点工作，每项工作都要定目标、定任务、定措施、定效果、定奖惩，从项目立项、任务分解、责任落实、推进实施到总结评估，各个环节都要实行精细化管理。建立工作台账，实行销账制度，确保各项重点工作落到实处、见到实效。

（四）强化督导检查。对创建活动开展情况进行监督检查，通过召开座谈会、满意度测评、设立意见箱、电话随访等多种渠道，加强与服务对象的沟通联系，对各单位群众满意度情况进行跟踪统计，第一时间掌握反馈情况。在局机关网站定期刊登创建活动信息，努力营造全员参与氛围。