《电信112抢修工作总结》

电信112抢修工作总结

一、集体全称

福建省电信公司**市分公司112应急通信抢修中心

二、集体简介

**市电信分公司112应急通信抢修中心（简称”**电信112″）。成立于**年8月17日，全队现有队员25名，其中党员4名，团员21名，平均年龄27岁，统一穿着迷彩服，头戴安全盔，共有10辆经过标准化配备的应急通信抢修车。这是一支被群众誉为像”**110″一样，有求必应，便民利民，真情实意为百姓的服务队伍；是一支”快速出动，有求必应，有障必修”的应急通信抢修队伍，肩负**市区近14万电信用户的修障服务。成立至今，共修障30000多次，排障率100%，平均历时由组建前的193分钟缩短到52.5分钟，仅为部颁的1/28，在全国同行业中名列前茅，回收用户征询函5100多份，满意率100%，成为闻名遐尔的先进集体，两年来共接待了全国各地、各行业参观者50多批，为中国电信树立了一面旗帜。今年6月”**电信112″荣获全国”青年文明号”称号。

三、服务理念

对客户象春天般温暖，对工作象夏天般火热

四、集体荣誉

**年：获**市电信局授予的”抗台风，保通信”先进单位

获**市电信局授予的”先进集体”称号

获**市总工会授予。quot;先进职工小家”称号

**年：获福建省总工会授予的”模范职工小家”称号

获**市团委授予的”十佳青年文明号”称号

获福建省团委授予的”省级青年文明号”称号

获**市直团工委授予的”市十佳五四红旗团支部”称号

**年：获**市委市政府授予的”110联动先进单位”称号

获**市委市政府授予的”创文明行业，建满意窗口”先进单位

获信息产业部和团中央授予的全国”青年文明号”

五、严格管理树形象

发展问题一直是各级电信企业关注的焦点，如何在竞争中求生存、求发展。**电信认为，未来市场竞争将集中在对用户的争夺上，拥有忠诚、巩固的用户群将是一个企业生存的基点，服务就是企业的效益，”解决用户的服务问题，就是解决企业的根本问题”。因此，要以品牌吸引用户，以情感留住用户，以服务感染用户，以质量信服用户，把服务作为企业的生命线，化被动抓难点、热点为主动创亮点、闪光点，创建一支”形象一流、质量一流、服务一流、素质一流”，”思想红、作风硬、技术精、速度快、质量好、服务优”的铁的队伍，塑造中国电信新形象。”**电信112″便在”创新、务实、自信、奉献”的企业精神指导下应运而生。

“**电信112″郑重承诺。”有求必应、有障必修、24小时待命，全方位修障服务”。为确保快速反应，快速出击，始终坚持实行准军事化管理，邀请共建部队对全体队员进行军训，以军人的要求练队列、练体能、练作风，以雷厉风行的军人作风为用户抢修电话障碍。

为迪挚焖傩拚希。贫。搜细竦男拚狭鞒蹋涸谥蛋嗉锹荚钡牟僮飨拢。拥接没Пㄕ。分钟内打出派修单，调度员随后在2分钟内将派修单送到抢修人员手中。抢修员拿到派修单后立即出车，半小时内（正常情况下10分钟左右）到达用户端，实施抢修并将障碍处理情况及时回报”中心”。原则上，一般障碍70分钟内必须排除并返回”中心”待命。人员实行轮班制，确保24小时全天候服务。

为提高修障质量，开展每周评优争先竞赛活动，评比结果上墙公示，坚持每天班前10分钟修障质量分析会，总结分析前一天的修障经验，在讨论交流中提高业务水平。

为达到快速反应的要求，**电信”112″配备20部话机，4部环路载波机和两套isdn终端设备，以便在抢修过程中做到终端障碍先通后修，缩短修障时间以方便用户。

此外，”**电信112″制定了严格的考核办法，加大考核力度，在多方面严格要求队员，提高各项素质。

每天，10部标有”争创青年文明号”口号的112抢修车穿梭在**的大街小巷，身着迷彩服的队员每天不停地为修障奔忙，为美丽的芗城增添了一道亮丽的风景线。

六、优质服务创佳绩

当今的时代是信息的时代，通信给人们的生活工作带来许多便捷，一旦电话不通，真叫人心焦啊。**电信有十万多个电话用户，修障能达到承诺的标准吗。在”112″成立之初，有记者故意将一部ic卡电话机话筒拿开，然后拨通”112″报障。一会儿，一部”**电信112″抢修车便驶抵现场，从接障、确认、派单、出动到抵达报障点仅用12分钟。据悉，该部抢修车从”**电信112″应急通信抢修中心出发，驶达障碍地点行程约4.5公里，这种速度若非记者亲眼所见，真是难以置信。据悉，这还不算是最快的，有时用户报障的电话刚放下，修障员就已到达障碍点，因此”112″实行统一指挥调度，修障员正好在附近排除障碍持接到”中心”指令，便马上赶到新报障点。难怪用户会吃惊地说：”难道你们是神兵天降。”据统计，”**电信112″在成立后的头3个月，就接到修障电话6000多次，全部排除了故障，电话用户对修障的满意率达100%。

“112”的队员们平常如此，在特殊时期更显矫健身手。不管是刮风下雨还是骄阳似火，”**电信112″的抢修队员们一如既往、忘我工作。他们经历特强台风的考验，在狂风呼啸，暴雨倾盆、杂物乱飞中，英勇无畏地穿梭在芗城的大街小巷，抗灾救”线”，排除障碍确保通信畅通，创造了在恶劣的环境中一天排除139个电话障碍，障碍平均修复历时只有66分钟的罕见速度（按部颁标准，在正常情况下非电缆障碍修复历时不超过24小时）。

**年，由于旧城改造，抢修中心般到桥南支局，他们接障后要从环城路经立交桥进入市区，加上**电信用户大发展，全市新增城乡电话近27万户，”112″维护的用户数也相应猛增。工作压力更大了，抢修路程更远了，但他们迎难而上，以更加高昂的斗志，团结拼搏，及时修复了全部障碍。

七、创建之中出人才

信件四：

尊敬的领导：

我是芗城区一名用户，今年正月初二上午8点左右，发现家里的电话没有信号，因为我和国外的同学约好8点30分要通电话，所以心里十分着急，后来听邻居说只要拨打”112″就有人来维修了，抱着试试看的想法，我用手机拨通了”112″维修部的电话。没想到十分钟的时间就来了两名身着迷彩服和维修人员，刚进门就礼貌的问了新年好，还自备了鞋套，带来了卫生、文明。经过检查发现是室内线路问题，不到十分钟的时间就检查好了，让我和国外的同学及时地通上了电话。两位同志茶都没喝一口，送他们烟也被婉拒了，这种行为深深地震撼了我。匆忙之中只记住他们的工作证号是0009和0011，连姓名都没记下。这种方便人民、服务人民的精神实在值得赞扬，这也是你们领导明智的决策，希望你们能继续发扬这种”110精神”。