《电信软管理思考》

电信软管理思考

内容提要

本文运用经济学、管理学的观点，从经营与管理的相互关系、资源配置、目标市场、投入产出、客户需求、柔性化营销等六个方面，阐述了“用经营思想创新软管理”的新思路。

文章目录

引言

第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的。

第二点思考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。

第三点思考。用经营的思想创新软管理，必须建立“目标市场”意识，战略战术明确，有的放矢，方能事半功倍。

第四点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“投入产出”的观念。要产出就要有投入，要有成本保证，要有有形关联。

第五点思考。用经营的思想创新软管理，要建立“客户需求”观念，用心服务，提高工作成果的“交换频次”和交换价值。

第六点思考。用经营的思想创新软管理，要强化“柔性化营销”的观念，因人因地，因时制宜，巧干实干。

引言

我们之所以提出“用经营思想创新软管理”这一命题，思考的灵感来源于笔者经历的两件事情。

第一件事是在基层调研时，一部分从事企业文化（党群）工作的同志反映说，他们时常困惑，总觉得企业文化（党群）工作越做道路越窄，效益不明显，没有成就感；他们也时常思虑，怎样才能让企业文化（党群）工作走出峡谷。

第二件事是在一次经营活动分析会上，一位主管经营工作的领导在总结当前经营工作的不足时，提到一个观点：经营工作不能只顾埋头于数据的收集、统计、整理，要抬头看市场，要根据市场来运作、策划，要讲效率、求实效；不要老用管理的思维、方法做经营，要用经营的思维、方法去做经营。

由此我们联想到，经营工作搞不好可以换思路、换方法，我们企业文化（党群）部门所从事的软管理工作有“困惑”，能否也换一种思维、换一种方法，用经营的思想、方法去做软管理工作呢。于是，便引发出了本文——“用经营思想创新软管理，持久提升软管理价值的六点思考”。

第一点思考。用经营思想创新软管理工作是完全可能和可行的，这是由于经营、管理相互渗透、相互融合的性质决定的，是软管理工作“解套”的拓展之路。

我们知道，企业主要的工作就是经营、管理。经营是企业的中心；管理是有效经营的保证与基础。按照现代管理学的观点，管理主要抓三件事——制度、机制、企业文化，前二者为硬管理，后者为软管理。软管理又是管理的灵魂部分。党群、企业文化部门做的工作就是软管理，也是支撑、服务于经营工作的。

经营是经济运行，更多的采用经济观念和方法；管理是管辖治理，更多的采用管理观念和方法。但这是一种在职责、职能上的区分。在实际工作过程中，是否有管理意识、管理方式或经营意识、经营方式的交叉运用呢。回答是肯定的。许多经营过程中渗透管理的意识，采用了一些管理的方法；不少管理过程也常运用到经营方法等。比如说，我们的经营工作中要重视各项业务数据和市场信息资料的收集、统计和整理、分析并使整个数据处理流程制度化、规范化、科学化，这其实就是管理的方式。又比如说，我们的软管理（思想政治工作、党建工作、企业文化建设、文明建设）过程中也同样需要考虑、算计——开展活动投入了多少精力、财力，效果怎样，等等。

顺着这个思路，我们至少可以把企业的经营、管理工作描述为四种工作过程状态：用管理的思想方法去经营、用管理的思想方法去管理、用经营的思想方法去经营、用经营的思想方法去管理。前两种状态属“管理性”，可以有模式可循，有案例可参照，但创新空间小，比较被动，效果不会太好；后两种状态属“经营性”，无模式可循，创新空间较大，但主动性强，做好了效果非同寻常。

在现实工作中前三种情况比较多，后一种情况较少见，尤其是软管理工作。一部分软管理工作者把工作范围局限在管理的小圈子里，他们无资源配置意识，无机会抢夺意识，不注意投入产出和效益，于是便产生了一系列的问题——工作的客户群如何拓展。工作产品如何交换。文化力、精神力何以转化为企业生产力、竞争力。工作价值何以体现。总之，在管理的小圈子里蹦跳，越蹦圈子越小，越来越被动、越来越烦躁。

要想“解套”，我们以为可以用经营的意识去“破冰”，即要在管理的过程中更多地运用经营思想，用经营的思想和方法去开展软管理工作。要注重三点。其一，注重资源配置，用节约的观念去有效配置有限的资源；其二，注重把握机会，尽量减少机会成本；其三，注重投入产出比，提高软管理工作价值，使软管理工作走向良性循环。

第二点思考。用经营的思想创新软管理，必须十分重视软管理资源的科学配置，保值增值。

首先，要十分清晰地表明，软管理工作是企业工作的重要组成部分，软管理资源同样是企业的宝贵资源。

有一个《让蜈蚣奔跑起来》的寓言发人深省。寓言说，蜈蚣为当好长跑运动员，每天坚持到健身房锻炼。由于蜈蚣的腿很多，没有办法一次性全部练习，日子长了，蜈蚣也不知道哪条腿练习过，哪条腿没有练习过。过了一段时间，蜈蚣进行了一次测试，结果一卡表，现在跑的速度比练习前还慢些了。螳螂看出了毛病，告诉蜈蚣说，从今天起你把每条腿都编上号，今天练习这只，明天练习那只，保证每条腿都能均匀练习。蜈蚣按照螳螂的办法系统练习后，奔跑速度果真提高很快，最终在比赛中获得了冠军。

这个寓言告诉我们，蜈蚣要真正能奔跑起来，需要它那几十条腿条条都健壮有力，如果只有几条腿有力，而另几条腿无力，那么这条蜈蚣会是一条跛腿的蜈蚣，想快也快不起来。毫无疑问，软管理工作部门就是企业这“奔跑着的蜈蚣”的“一条腿”。

其次，软管理资源的“经营方式”也是独特的。用经营的思想做好软管理工作，它经营的对象不是产品，也不是资本，而是员工的思想、观念、精神；它不是以竞争激烈的市场为导向，而是以企业员工的需要为导向；它不是以企业客户为中心，而是以企业员工的工作实际、生活实际、思想实际为中心；它不是以单纯的经济效益为目标，而是以企业创造的整体社会效益、社会价值为目标。

再次，软管理资源的“保值增值”是完全可能实现的。软管理工作者用自己的智慧、能力，通过扎实有效的工作，为企业生产经营、管理工作做出成绩，实现企业价值。企业改革出效益，软管理工作为深化改革提供可靠保证；企业管理出效益，软管理工作促进严格管理落到实处；企业的活力出效益，软管理工作为形成良好的人际关系产生凝聚力。

第三点思考。用经营的思想创新软管理，必须建立“目标市场”意识，战略战术明确，有的放矢，方能事半功倍。

哲人说。“明确的目标，是所有成就的起点。”明确的目标是强烈的成功欲望和奋斗精神之源。在明确的目标引导下，人们可以利用固有的资源，发掘内在的诸多潜力，开创成功的事业。

之所以企业家把企业目标市场看成是企业发展的头等大事，是因为他们晓得，企业要生存、发展，必须要明确的目标市场，必须使企业资源保值增值。同样的道理，要使企业软管理资源即企业员工精神资源保值增值，并以此推动企业物质资源的保值增值，也必须建立起“目标市场”。

客观地说，现在不少企业虽然在文化纲要中醒目地提出了企业愿景、企业目标等，但在实践中，“目标市场”的概念却不是很清晰，战略决策、战术运用不艺术，有的甚至是做起来无目标、做完了无成果，留下的是无限的茫然。这似乎是一部分软管理工作者的“病因”所在。

那么，软管理的目标市场如何。我们认为分为两个层面。

所谓身教重于言教，就是把教育天平的砝码滑向身教一边，即强调管理者的模范率先作用。能否知行统一，管理者的模范作用将是一个不可忽视的因素，是一个无声的命令，这是其一。

其二是要注意科学引导，现在企业发展中压力很大，员工们很辛苦，心理有时难免忧虑、烦躁。因此，在工作中要善于运用一些边缘科学、社会科学，如心理学等，帮助员工释放压力。如：开展边缘科学（心理学、伦理学、情绪调控、压力释放、沟通等知识）的普及教育；建立心理互帮小组；创造条件，建立心理咨询室；开展丰富多彩的文化体育活动；努力改善、优化员工生活、工作、精神环境，倡导健康的生活、工作方式等。

我们十分清楚，“软管理”是应生产经营之运而产生，且运用成果在生产经营的特殊时期、关键时期，会产生“超常规效应”。厉以宁曾有论述说：“效应的产生有两个条件，物质基础和道德基础。物质基础可产生常规效应，而道德基础（信仰）可产生超常规效应。”我们有理由相信，只要我们转换思路，善于经营，我们软管理工作将“柳暗花明”，走向新的成功。