《和谐电信实践与思考》

和谐电信实践与思考

内容简介

构建社会主义和谐社会，既是实践的需要，也是理论的呼唤。而和谐企业的构建是与和谐社会构建相一致的，和谐社会的基本要素同样是和谐企业的基本要素，浙江电信作为和谐社会的一个重要组成部分，我们有责任、有义务为构建社会主义和谐社会作出贡献。发展、氛围、机制是构建和谐企业的三大要素。企业外部环境；企业内部环境；一把手的理念是构建和谐企业的关键。有效的员工思想政治工作和强势的先进企业文化则是构建和谐企业的有力保证。最终，通过构建和谐企业这样一个宏大的系统工程，达到电信企业可持续发展的目标，在把电信企业做大、做优、做强的同时，为和谐社会也作出了更大的贡献。

提纲

一、浙江电信构建和谐企业的三大要素

（一）发展是浙江电信构建和谐企业的前提。

（二）氛围是浙江电信构建和谐企业的标志。

（三）机制是浙江电信构建和谐企业的保障。

二、浙江电信构建和谐企业的实践与思考

（一）外部环境的和谐是构建和谐企业的前提。

（二）内部环境的和谐是构建和谐企业基础。

（三）一把手的理念是构建和谐企业的关键。

三、构建和谐企业对思想政治工作提出新课题

（一）构建和谐企业，对思想政治工作提出了新的任务。

（二）构建和谐企业，对思想政治工作提出了新的内容。

（三）构建和谐企业，对思想政治工作提出了新的要求。

正文

党的十六届四中全会上，党中央第一次鲜明地提出和阐述了“构建社会主义和谐社会”这一科学命题。指出：“构建社会主义和谐社会，是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务，适应于我国改革发展进入关键时期的客观要求，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。”在党的十六届五中全会上，又把推进社会主义和谐社会建设列入“十一五”规划的重要内容。

构建社会主义和谐社会，是当今我国进一步深化改革、全面建设小康社会的中心任务。浙江电信根据企业自身的特点，提出了构建和谐企业的努力目标，具体主要体现在六个方面：“经济效益更加显著，民主管理更加健全，员工培育更加扎实，企业文化更加深厚，内外氛围更加和谐，员工收入更加殷实。”如何把建立和谐社会的理论，转化为浙江电信构建和谐企业的具体实践，使这一美好蓝图能够实现，是摆在我们面前的一个全新课题。

一、浙江电信构建和谐企业的三大要素

（一）发展是浙江电信构建和谐企业的前提。

1、科学和谐的发展。发展必须科学的发展，和谐的发展。发展观是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总体和根本观点，它不仅包括要发展，而且包括为什么发展和怎样发展的问题。深入贯彻科学发展观、积极构建和谐企业，还必须牢固确立以人为本的意识和理念，充分体现以人为本的原则和要求。以人为本是科学发展观的本质要求，是企业全面、协调、可持续发展的根本保证。

中，经济社会发展是手段，人的全面发展才是目的，不以人的素质的提高、生活水平的提高、生命质量的提高和生存价值的提高为出发点和落脚点，发展就无从谈起。这里的“人”，对内是管理者和员工，浙江电信要更快地发展，就必须调动各级管理者和广大员工的积极性，激发他们的创造活力。企业要尽一切可能为广大员工，尤其是技术、业务人员提供知识创新、技术发展、业务提升的空间和搭建展示才能的舞台，使员工与企业达到同步发展。对外，是以客户为本，坚持“用户至上，用心服务”，努力提高电信的服务能力和服务水平，满足社会和广大人民群众不断增长的通讯需求。

3、业务的发展。业务的发展是企业发展的生命线，在企业的发展中居龙头战略地位，业务的完善和发展是构建和谐企业的基础。浙江电信一是积极响应中央“十一五”规划提出的转变经济增长方式和信息化战略，在构建和谐社会中寻找商机，发现市场，加快业务发展；二是积极响应集团公司的企业转型战略，结合浙江电信实际，努力探索企业转型的有效途径和方法，从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

（二）氛围是浙江电信构建和谐企业的标志

一个良好的氛围是和谐企业的重要标志。营造宽松、和谐的工作环境，一方面要提供良好的工作条件，营造浓厚的企业文化氛围以及和谐的人际氛围，形成健全的管理体制；在有良好的氛围中工作，使人心情舒畅，其知识创新、业务创新、机制创新、技术创新的源泉能充分涌流，使员工工作积极性和工作效率得到提高；一方面要努力强化良好的干群纽带，积极构建亲密和谐、融洽相处的干群关系，努力营造一个员工自觉工作、干部轻松管理的和谐环境。

（三）机制是浙江电信构建和谐企业的保障

健全的机制给企业带来生机和活力，是浙江电信构建和谐企业的有力保障。在电信企业中，由于岗位的不同，每个人掌握知识、技术的差别，必然会出现利益分配的问题。和谐企业的建设要承认差别，又要注意维护和实现公正、公平，正确处理业绩、效率和公平的关系，正确反映和兼顾各方面的利益，逐步形成科学的协调机制，让不同层次的干部员工都能共享企业发展成果，得到适合自己的发展机会，获取合法、合理的利益。

在电信企业内，要根据长足发展的新形势要求，统筹考虑，加快企业综合体制改革包括人事、分配制度改革，建立以竞争、流动为核心的人事管理机制、人才评价机制和科学合理的分配激励机制，使优秀人才脱颖而出，并吸引和稳定优秀人才，充分发挥他们的聪明才智；同时，完善综合考评机制，加快制定企业精英人才培养计划。

二、浙江电信构建和谐企业的实践与思考

（一）外部环境的和谐是构建和谐企业的前提

当今中国电信正面临三大问题，一是面临着重新定位的问题；二是面临着新的价值链如何延伸的问题；三是面临着企业战略转型的问题。这三大问题困扰着中国电信，从企业自身的发展而言，也需要有一个和谐的氛围和环境。准确地说：有了和谐的社会环境，企业才能有所发展，外部环境的和谐是构建和谐企业的前提。浙江电信为求得可持续发展，努力不懈地为构建和谐社会，办实事、尽责任、做贡献。

1、企业的外部环境是企业生存发展的重要条件

从人类的历史上看，企业一直与政府、宗教传统、学校一起被认为是决定人类生活的四种基本建构之一。这说明企业的存在有它的合理性，企业的存在既要追求自身的利益，同时也担负推动社会进步和为人类提供安全舒适环境的使命。企业的发展与生存，需要有一个较好的内、外环境，企业的外部环境于企业至关重要。企业的外部环境从大的方面讲，主要包括政治、经济、社会和技术等四个方面。企业的外部环境对企业影响具有直接性、难测性和不可控制等特点，这些因素常常制约、影响企业的经营行为，所以说企业希望有一个和谐的外部环境，来发展、壮大自己。

生产能力过剩、互联网替代、消费者主导，导致电信业面临严峻的形势，如话音业务收入负增长，客户流失严重，商品趋于低值化，增量不增收，市场竞争混乱。为保持企业可持续发展，浙江电信分析当前面临的形势，抓住国家实施信息化战略的大好机遇，积极实施战略转型，寻求新的市场领域、拓展新的价值空间。

2、浙江电信为构建和谐社会所作出的承诺。

浙江电信努力为构建社会主义和谐社会做贡献、尽责任，并自加压力把2005年定为浙江电信“构建和谐社会贡献年”；同时为“贡献年”如何贡献，作出了承诺。提出了浙江电信在“构建社会主义和谐社会”进程中着手要做的八个重大课题。

1、充分发挥思想政治工作的导向功能，这是构建和谐企业的首要前提。由于各种原因，企业内部存在着差异和矛盾，为使这些差异和矛盾和谐相处，这就要求同存异。思想政治工作的导向功能，则能够引导员工根植科学的心智模式，更新思想观念，解开思想疙瘩，正确对待和处理改革发展过程中遇到的各种矛盾和问题，以防酿成企业不安定因素。企业思想政治工作者要以开阔的胸怀和视野，广泛关注广大员工的思想状况，不断丰富思想政治工作内容，贯彻以人为本的原则，要为群众多办实事，多办好事，在办实事好事中贯穿思想教育，在服务群众中引导群众提高精神境界。

2、充分发挥思想政治工作的激励功能，这是构建和谐企业的精神动力。构建和谐企业没有精神动力不行，精神动力产生于企业的和谐氛围，产生于员工的工作热情，产生于企业的合力。首先我们要在企业中营造鼓励人们干事业、支持人们干成事业的良好氛围，要认真贯彻“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”方针，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力得到充分释放，鼓励支持员工更好地发挥主观能动性和创造性，使一切有利于企业进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造成果得到肯定，创造力得到发挥。

3、要充分发挥思想政治工作的化解矛盾功能，这是构建和谐企业的重要手段。追求良好的人际关系及美好和谐的企业环境，是广大电信员工所希望的，因为只有在这种氛围中，他们才能获得向往的利益，才能使自己得到更好的发展。但是企业内部存在着许多问题和矛盾，这些都是与构建和谐企业背道而驰的东西，如果不把这些问题和矛盾解决好，和谐企业就无法建立。人是企业的主体，人际关系是企业的主要矛盾，也是构建和谐企业的关键因素，思想政治工作的目的是释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪、振奋精神，为构建和谐企业创造良好的企业心理环境。企业思想政治工作者要通过民主的、说服教育的、相互沟通的方式，疏通员工的情绪，有效地调节人际关系，提高人的思想觉悟，建立新型及和谐的人际关系，为构建和谐企业提供有效保证。