《政风行风会议窗口人员发言》

政风行风会议窗口人员发言

2010年上半年工作总结

申述举报工作不仅关系老百姓的切身利益，也是依法行政，为民服务的重要领域，作为12365投诉举报窗口的工作人员，时刻牢记窗口工作肩负的责任重大，在工作中要不断跟新服务观念，提高服务技能，要以责任为动力，以制度为保障，以创新为手段，努力将投诉举报窗口建立成“作风好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共计接受消费者电话咨询约540余人次，来人来访来访90余人次，受理申诉举报18件，涉及通信、家电、食品、轻工等多个领域。在窗口工作每天碰到各种不同的人和事，必须要耐心的对待每件事情，窗口工作人员的一言一行关系到整个局的形象问题，因此要时刻牢记以下两点：

一、忠于职守，勤奋工作

“12365质量热线”是质监部门联系社会各界的桥梁和纽带，也是服务人民群众的重要窗口，是质量热线工作者的神圣职责。作为投诉举报窗口的工作者必须顶着窗口服务工作严峻的压力，始终保持昂扬向上的斗志，始终怀揣重任在肩的使命，以责任为动力，尽职尽责地做好各项本职工作。在工作中她本着“群众利益无小事”的原则，认真负责地处理每一起申诉举报案件；严格按《产品质量申诉处理办法》中规定的时间节点处置各项工作，并将相关结果及时回馈给申诉、举报人

1、通过定期自我学习，进一步提高自身对政风行风建设的认识；

2、通过认真执行廉洁自律规定，进一步提高投诉举报服务水平；

3、通过自查互查相结合，进一步接收人民群众的监督和检阅。世博会刚刚过去了一半，下半年的工作仍然任务重大，我给自己定下了工作目标：认真落实局向社会承诺的22条便民服务措施，规范自身用语、统一着规定工作服，热情服务，对相对人提出的意见建议，及时做好反馈沟通工作，努力在服务质量和服务效率上下功夫，高标准高质量进行处理。